平度工业提升门价格

大家好，感谢邀请，今天来为大家分享一下平度工业提升门价格的问题，以及和林业年度工作报告的一些困惑，大家要是还不太明白的话，也没有关系，因为接下来将为大家分享，希望可以帮助到大家，解决大家的问题，下面就开始吧！

林业年度工作报告

随着个人素质的提升，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。为了让您不再为写报告头疼，以下是我精心整理的林业年度工作报告，欢迎大家分享。

20xx年，林业局紧扣林业发展主题，不断创新招商引资思路，改进招商引资方式，拓展招商引资领域，强化领导，狠抓责任落实，进一步改善和优化投资服务环境，招商引资工作取得了良好的成效。

一、领导重视，目标任务全面完成

为了切实抓好招商引资工作，我局及时成立了林业局招商引资领导小组，局长亲自抓，分管局长具体抓。落实4名同志专门负责招商引资工作，并做好投资企业跟踪服务工作。同时，将1.29亿元的招商引资任务分解落实到各股室、单位，纳入年度对单位、股室考核的重要内容考核，局各股室、站所加强协作，畅通信息，从而形成了上下联动，齐抓共管的良好氛围，使我局的招商工作在很短的时间内，取得了显著成效。

1～11月我局新招商引资项目3个，合约投资总额4.8亿元，截止11月已到位资金1.29亿元。上报储备项目5个，根据县上的总体安排，印制宣传册，多次安排人员参加省内省外开展的各种招商活动。

二、夯实责任，突出重点，招商引资收到实效

今年年初，我局就专门召开招商引资工作会议，确定以林业产业发展项目为重点，充分利用丰富的森林资源，对林业种养业、服务业、加工业开展招商，对初选的招商项目落实具体承办单位和人员，定人定责，每季度定期到外来企业了解其投资意愿，帮助分析存在的问题，提出对策建议，解决实际困难，全力做好投资前期服务工作。

一是股室联动，科学拟定招商项目。局各股室、单位通力协作，共谋发展，确定了林业发展方向和重点，经充分论证，最终确定了干鲜果品加工、万亩竹林基地建设、中药材种植加工、五倍子造林及加工、核桃良种基地建设及核桃油加工五个林业投资重点。

二是重点培养，林企协作。为了使我局招商引资工作收到实效，对油用牡丹、黑木耳2个项目进行重点培养，及时联系有投资意愿的企业法人，召开招商引资座谈会、协调会，通过座谈进一步开拓了我局招商引资的视野。截至目前签约2个新项目，引资1.2亿元。

三是携手外商，强力打造引资项目。相关负责人与有投资意向的企业紧密联系，积极推介林业产业发展重点和意向，从投资前景、产业发展、技术、政策服务等方面提供全方位跟踪服务，推动企业加快投资步伐，共同打造好引资项目建设。为解决产业发展资金困难，我局多方磋商，争取到国际农业发展基金陕西农村特色经济发展项目资金700万美元

四是真抓实干，签约项目落实有力度。我们确定专人跟踪负责，全力推进项目建设。目前，万花园现代观光农业生态园建设项目在去年已投资700万元的基础上，今年续资900万元进行建设，现在已初步运营。

五是全力以赴，做好项目跟踪服务。对于已签约项目，我局安排相关股室做好项目建设跟踪服务，确保企业落户后顺利开展生产经营活动。对陕西稼茵生态农业开发有限公司油用牡丹项目跟踪服务，提供技术指导，协助企业推广产品，目前已完成种植3000亩，加工厂及配套项目正在筹建。为加快黑木耳产业发展步伐，与黑龙江北味菌业科技集团公司签订产业发展项目合作协议书，已编制产业可行性研究报告，1个菌包分厂已投入生产，带动沙河镇3个村产业发展，5个菌包分厂正在建设之中，核心工厂已步入涉及规划阶段。

三、存在的不足

今年我局虽完成了全年招商引资任务，但黑木耳产业等项目建设各项配套建设仍未全面跟上，导致目前核心工厂因各种原因尚未建成，各镇、村的种植规模不够理想。在下一步工作中，我局将加大项目跟踪服务力度，协助企业破解资金、征地等困难，推进项目建设进度。

四、20xx年工作重点和措施

（一）突出抓实大项目，为招商引资打下坚实基础。

一是做大做强现有林业产业。加快引进和培育大企业大集团，尽快形成龙头企业和核心企业。

二是做好已引进项目的跟踪服务工作。同时抓好大项目的跟踪洽谈及开工建设项目的服务工作。

三是做好涉林企业信息库建设。建立涉林企业家、专家信息库，通过沟通、协调，加速促进资本运营，引导我县现有林业企业扩大规模。

（二）进一步创新思维，为林业产业发展开拓空间。

一是用足用活用好国家林业政策，为涉林项目的招商引资提供更加明朗的政策支持。

二是提高服务水平，创造良好的项目推进机制，改善外商投资服务方式，以优质服务来增强竞争力和吸引力。

根据《关于在农村后进党组织中开展“结对子.促升级”行动的通知》精神，我局高度重视与所联系的中心镇堆子山村党支部“结对子.促升级”活动，切实做好支部共建工作，现将活动开展情况汇报如下。

一、落实领导机构，制定实施方案

对于这次活动，局领导高度重视，充分认识做好“结对子.促升级”活动的重要性。及时成立了“结对子.促升级”活动领导小组，由局长饶明任组长，分管副局长翟建中和机关党支部书记任副组长，各中层单位为成员的领导小组。同时，在认真学习《通知》的基础上，结合实际，制定了切实可行的“结对子.促升级”活动的实施方案。

二、深入调研，找出问题，理清思路

区林业局结对帮扶对象是镇村，晋位升级目标是先进党组织，为保证活动顺利开展，找准以后工作的努力方向，区林业局组织开展了调研，一是与村干部、党员座谈，了解村党组织运行情况、党建工作存在的问题等，二是深入群众，了解他们对村党支部有何意见、建议，以及在生产、经济发展中的问题、困难、建议等，通过调研，掌握了该村的基本情况，为活动的开展收集了第一手资料。

三、加强交流，开展组织生活会

6月底，区林业局支部与村党支部在镇开展了一次支部共建组织生活会，组织生活会以庆祝党的生日为主题，同时，两个支部的党员还就党建工作、产业发展、如何创新促进党建工作等方面内容进行了交流，通过组织生活会，融洽了支部关系，通过交流，拓宽了党员思路。

四、办实事，解民忧，大力提供技术支持

村发展有柑橘500亩，但是当地缺乏技术，技术的缺乏使得柑橘产量不高，这个问题一直困扰着村村干部和村民。林业局充分发挥部门优势，派出专业技术人员，到实地指导，为种植户答问解疑，指导内容包括果树在不同季节的管理及病虫害防治等，努力为群众提高水果产量，促进致富增收。同时，在了解到村上有几位贫困群众后，区林业局在“七一”前期组织了慰问，给他们送去了组织的关心，鼓励他们勤劳致富，早日摆脱贫困。通过慰问，群众感受到了组织的温暖，密切了党群关系。

下一步，我局将继续巩固前期工作取得的成果，归纳总结活动中的好经验好做法，查找前期工作中存在的问题和不足，并与该村结成长期帮扶关系，关心该村的发展，进一步加强与该村的联系，加大资金、项目、技术等方面的扶持力度，切实为群众办好事、办实事，增强村党组织为群众排忧解难、带领群众致富增收的能力，使村级组织建设达到“五个好”目标，确保上位升级。

按照省委、省政府“建设绿色”的总体部署，市林业局大力推进“生态、绿色岷起”战略。林业宣传工作围绕服务林业建设、推进林业工作，大力营造浓厚造林绿化、爱林护林氛围，推进全市绿色生态文明建设步伐，广泛地联合社会各界力量，多层次、多角度地开展好宣传工作。

一、加强组织领导，明确工作目标。

一是成立了由局长任组长、副局长为副组长，由各股室负责人为成员的林业宣传工作领导小组。二是加大投入，确保宣传设施到位，今更换了5台电脑，完善内网建设实现全局所有办公室内网联接。三是确立了以“加快林业事业发展，推进生态文明建设”为主题的宣传工作计划，加强与市电视台、报社的业务沟通，努力完成各项宣传任务。

二、围绕主题，注重特色宣传。

林业宣传工作围绕服务林业建设、推进林业工作，我们加大对重点工作的宣传力度，先后多次大型宣传活动，动员社会各界力量参与林业建设。

（1）从2月20日——3月20日，开展了春季植树造林宣传月活动，集中时间、人员对造林工作进行了全方位的报道。在网上发动网友、群众参与义务植树，3月12日社区等100余名网友到余庆植树基地参加了义务植树活动。

（2）在森林防火重点期，向全市人民发出了“改变陋习，文明祭祀”的倡议书，张贴防火禁令10000多份，散发宣传单20000多份，宣传手册10000多册，在整个防火期内，电视台黄金时段长期插播森林防火公益广告和字幕，通过市委办发送短信提醒乡镇领导加强森林防火工作。

（3）结合“爱鸟周”加大野生动物保护宣传活动，在市委、政府开展了野生动物保护图片展，在湿地公园等主要地段、乡镇出动宣传车开展宣传，强化群众爱鸟护鸟保护野生动物的意识。

（4）以公益林建设十周为契机，加大生态公益林保护宣传，组织各界人士下乡摄影、采风，充分展示我市公益林保护建设成效，积极参与公益林保护征文、成果摄影展。

（5）为推进“创先争优”活动开展，我局积极做好创先争优各项宣传工作，百乡千村万户大走访、万名书记大讲课、法制讲座等均在网站、电视台报道。

（6）切实加强“三感”教育活动宣传，张贴标语20份，横幅2条，邀请电视台对活动动员会进行了报道，并及时将活动开展情况上报市局、省厅。

三、加大新闻信息报道力度，不断提升林业影响。

及时对市林业工作动态进行有效报道，截止到目前，全市在各级媒体共发表新闻稿件132篇，其中在日报1篇，林业与生态1篇，林业信息网120篇，衡阳日报篇，其他市级媒体10余篇。选送绿色诗词征文5篇，公益林保护成效征文2篇，摄影照片20张。

四、积极做好一报一刊的征订工作。

我局将《中国绿色时报》、《林业与生态》作为指导林业工作的可靠依据，把林业报刊的征订做为宣传工作的一项主要工作来抓。据统计，今全市征订《中国绿色时报》28份，《林业与生态》420份，及时完成市级下达的征订任务。

一、年度业务职能目标完成情况

根据我市管理体制，市林业局的主要职能是负责崂山、黄岛、城阳三区和胶州、即墨、平度、莱西四市建城区以外的造林绿化、森林防火、林业有害生物防控及林地、湿地、森林、陆生野生动植物等资源的保护管理工作。今年的业务职能目标共6项，均已全面完成。

(一)以国家森林城市创建为引领，大力推进我市林业生态建设

20xx年是青岛市创建国家森林城市的关键之年。全市坚持以森林城市创建为引领，大力实施四大工程建设，截至11月底，全市共完成新造林面积15.6万亩，完成年度目标(15.3万亩)的102%;全市约355万适龄公民参加了义务植树，尽责率达到93.7%。一是高质量按时完成了大沽河绿化任务。新增造林面积7万亩、湿地面积6万亩，栽植乔木1007万株、灌木829万株，“洪畅、堤固、水清、岸绿、景美”的大沽河生态轴带基本形成。二是继续推进万亩林场建设。今年在对已完成和在建项目进行全面补植完善的基础上，突出荒山绿化，高标准规划设计，从严审批把关，新建万亩林场14处，提前一年完成30处万亩林场的建设任务。三是高标准完成国家森林城市核验工作，顺利通过国家林业局验收。7月，国家森林城市工作核验组采取实地检查、随机抽查、走访调研、材料调阅、听取汇报等方式，对我市创建国家森林城市工作进行了考核验收。核验组对我市实践生态间隔理念、重视生态保护发展、依托重大工程推进植树增绿等创新做法给予了高度评价，各项创建指标均达到“国家森林城市”的要求。

(二)以扩大影响、有序安全为目标，加强了世园会组织协调保障工作

我局多次协调、邀请国家林业局、中国花卉协会、省林业厅领导和业务部门负责人到会检查指导，赢得了各级机构的.支持、帮助和肯定。同时，积极发挥业务主管部门作用，加强对世园会及周边森林资源的防火、检验检疫和管护工作，检疫乔、灌木20余万株，花卉、盆景3.5万余株(盆)，水生植物1.3万余盆(筐)，地被草坪2.6万余平方米，杜绝了检疫性林业有害生物的传播，确保了世园会生态环境安全。

(三)以维护生态安全为己任，大力加强森林资源管护

1.狠抓森林防火安全。今年全市森林火灾受害率为0.2‰，控制在目标要求的0.5‰范围内，无人员伤亡事故。一是立足于早，突出关键节点。20xx年春节前在8个区市召开座谈会，分析形势、研判火情、谋划对策、落实责任;在“春节”、“清明”、“五一”、“十一”等关键节点加大督导和检查力度;11月初在市级机关会议中心召开全市冬春森林防火工作会议，动员部署我市冬春森林防火工作，市政府与各区市政府签订森林防火责任状;二是加强巡逻督查，及时发现和消除森林火灾隐患。全市成立了6个森林防火督查小组，加大检查督查力度，共开展拉网式检查9次，查办林地内违规用火案件19起，对6名涉案人员给予刑事处罚;三是加强了世园会山林防火工作。制定专门工作预案，加强检查督导，实施防火应急演练，派专人驻守园区加大森林防火工作力度，确保世园会圆满顺利举行;四是加大资金投入，加强设施能力建设。按照市政府提出的“八位一体”森林防火体系建设方案，全市新修防火通道285公里、防火隔离带510公里，增加护林检查站瞭望哨86个，新增监控点70个，改建森林防火指挥中心一处，采购18台消防水车和465台高压水泵，在李沧、崂山、城阳、即墨等区市共建设100处灭火用水源设施;五是加强专业人员培训，充实森林防火队伍。新增加防火消防专业队员40人，管护队员100人，组织业务培训和实战演练4次,参加人员600余人次。

2.有效防控林业有害生物。在搞好日常监测和预测预报的基础上，采用生物天敌防治、飞机施药等无公害防治措施，累计飞防616架次，防控面积406万亩;对全市114.07万亩松林进行了普查，并对死亡的3.2万株松树进行了清理。加强源头检疫工作，共检疫苗圃273处，检疫苗木1672.8万株，调运木材检疫84.6万立方米，核发产地检疫合格证172份。

3.狠抓湿地资源保护管理。在第二次湿地资源调查的基础上，会同国家林业局调查规划设计院、青岛大学等单位完成了《青岛市湿地保护规划》工作，为我市湿地资源保护与利用提供了科学依据;开展胶州湾(胶州段)湿地保护与恢复工程，保护湿地面积1.1万公顷，增设了湿地保护站和疫源疫病监测中心等配套设施，唐岛湾省级湿地公园获国家林业局批复，进行国家湿地公园试点建设，区域内保护湿地1637.6公顷。

4.做好林木种质资源调查和古树名木保护工作。根据前期进行的普查工作显示，我市植物物种从以前的472种发展到目前的720余种，说明通过这些年的林业建设和广大市民保护物种意识的提高，青岛生态资源得到了极大地丰富，生物物种朝着多样化良性发展。我局还组织力量对全市古树名木进行统计，并整理成册，加大了保护力度，传承了社会文化。

5.狠抓林业行政执法。全年共查办各类林业行政案件80起，侦破或会同地方公安机关侦破刑事案件24起，目前逮捕10人，刑拘7人、取保候审4人。其中，崂山北宅、王哥庄长岭“4.5”森林火灾等案件，3名涉案人员被判处3年至1年6个月不等有期徒刑。在全市范围内开展了集中打击破坏野生动物资源犯罪专项活动中，检查饭店宾馆、非法市场、商场药店、山头林片以及有关野生动物驯养繁殖经营场所、交通物流场所等286家，没收违法养殖、经营、销售野生动物480只，放飞野生鸟394只，救护伤病野生动物85只(头)，销毁网具300余副。

6.广泛宣传教育，强化林业生态安全和保护意识。围绕“爱鸟周”、“世界湿地日”“世界野生动植物保护日”，与相关单位联合开展了丰富多彩的科普宣传、技术培训、科技下乡等活动。与半岛都市报等媒体进行合作，做好林业相关工作的新闻宣传。全市共出动宣传车辆40余台次，宣传员180余人，展出图板124块，悬挂宣传横幅280余幅，签订野生动植物保护承诺书482份，接受827名群众的法律、政策咨询。为了保护、发展和合理利用野生鸟类资源，3月份与青岛市广播电视台联合举办了“青岛市野生鸟保护电视知识竞赛”，市政府有关领导和来自各区市的爱鸟护鸟工作者及志愿者现场观看并参与了此次竞赛，收到了良好的社会效果。

(四)稳步推进集体林权制度改革，激发林业发展活力。

以《山东省森林资源管理条例》修改为契机，积极研究和推进森林资源有偿使用制度的落实。一是积极开展林业专业合作社示范社创建活动。制定出台了《青岛市农民林业专业合作社市级示范社认定管理办法》。二是积极探索林权机制创新。制定出台了《青岛市林业局关于加快林业专业合作组织发展的指导意见》，扶持、引导全市林业专业合作组织健康发展。

(五)以兴林富民为宗旨，大力推进林业产业和科技发展

一是积极争取国家支持，落实国家财政投资4506万元，占年度目标(3000万元)的150.2%。二是抓好招商引资，合同引进外资850万美元，超额完成市政府下达的100万美元的招商引资任务。三是加快林业产业发展。发展薄皮核桃、大樱桃等经济林3.3万亩，全市育苗面积稳定在15万亩，苗圃数量达到2000个。同时，加大吸引社会资金投入力度，有效促进林木种苗事业发展，形成了黄岛区西海岸景观植物资源开发利用示范基地、即墨红枫生产基地等一批现代苗木企业和生产示范基地。四是林木良种繁育推广工作逐步开展。结合青岛绿化实际需求，积极开展耐盐碱树种、优良乡土树种引种试验及繁育工作。先后引进推广了园蜡二号、盐柳、中天玫瑰、柽柳、9901柳、速生国槐等一批林木良种。坚持与企业、专业村联合，初步建成了耐盐碱树种引进繁育基地、优良乡土树种繁育基地等。五是推进林投产业发展。圆满完成河套万亩生态间隔林场的建设工作，与北京首大环保集团配合投资建设处理小涧西垃圾填埋场活性污泥项目也取得突破进展。实现投资额1.2亿元人民币，成立引进西班牙埃尔丹萨酒庄有限公司，合作建设埃尔丹萨葡萄酒庄园，在董家口港区规划建设青岛国际木材交易产业园已达成意向。

(六)联系群众办实事，服务基层求实效

我局共帮扶贫困村17个，建设项目9个，扶贫开发投入资金400万元，引导社会投入资金191万元，总受益人口4700人，促进农民增收5370万元。充分发挥藏南镇生态优势，以建设万亩林场为着力点，将万亩林场与藏马山乡村旅游度假区开发、现代农业(蓝莓)产业园建设有机结合，打造出富有特色的乡村生态旅游大景区格局，解决周边1200余名农村富余劳动力就业。

二、存在的不足

虽然在工作中取得了一些成绩，但我们也认识到，目前我市的造林绿化工作与建设美丽青岛的要求相比，与广大市民的期盼相比，仍有不小的差距。

(一)造林绿化方面与先进地区存在差距

首先，从“量”上讲，我市的森林面积仅有462万亩，森林覆盖率在5个计划单列市和15个副省级城市中处于中下游，在省内17地市中排第3位，森林面积还不够大。其次，从“质”上讲，青岛的绿化树种比较单一，在郊区和农村，杨树和黑松占了70%以上，难以形成丰富多彩的景观效果和视觉效果;而且树木的分布不均匀，大部分在崂山、大泽山、大小珠山等山区，其他区域相对较少。

(二)造林绿化空间缩小，成本增高

随着经济社会发展，我市的造林工作也遇到了一些新的难点：一是造林用地越来越少。近年来，我市适宜造林的地方基本饱和，新造林增长空间越来越狭小，造林绿化主阵地已转入边缘隙地及立地条件差的荒山荒滩，工作难度越来越大。二是造林成本不断攀升。随着经济社会发展，各地普遍加大了造林绿化的力度，由于苗木需求量的增长，导致苗木价格不断上涨，加之土地流转、人工栽植和管护等，造林绿化及造林后的管护成本越来越高。

(三)资源保护力度不够

执法力量薄弱，人手不足，装备落后。森林防火责任制落实不到位，在管理上存在死角和盲区，收缴火种有漏洞、不彻底。非法猎捕和经营鸟类等陆生野生动物现象时有发生。

(四)林业产业和科技发展滞后

缺少大型的涉林龙头企业、产业集群和知名品牌，产业链短，产品附加值低，市场竞争力不强。缺少专门的林业科研机构，基层科技人才缺乏，林业科技的研发和推广使用得不到有效开展。

三、改进措施

(一)转变思路，提高造林绿化质量

随着社会经济的不断进步和发展，传统的造林方式已不能满足生态文明建设及经济社会发展的需要，大面积增“量”的做法已不现实，也不符合客观规律，积极转变思想观念，创新工作思路，在进一步拓展造林空间、继续增“量”的同时，把工作的重心转移到“质”的提升上。加强科技支撑，大力推进生态提升、生态间隔、生态修复、生态保护、生态惠民五项建设，按照因地制宜、适地适树、混交多彩原则，实施森林抚育、湿地修复等十大工程，实现岛城林业又好又快发展。

(二)多措并举，加强资源保护力度

一是进一步完善森林防火基础设施。加强森林防火快速通道和护林房、检查站建设，实现重点区域扑火无障碍通行，确保森林防火人员、物资器材快速输送，确保定点值班检查不留隐患;突出抓好森林消防专业队伍建设，强化装备配置，提高扑救能力;加强森林资源管护队伍建设，完善制度，落实责任，保障待遇，提高管护效果。并进一步严格督促检查，消除安全隐患。按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”要求，认真开展明查暗访活动，全面查找火险隐患，逐一落实整改措施。二是坚持严格执法。把经常性执法监管和专项打击相结合，严厉打击非法用火造成森林火灾的违法犯罪活动，以及非法捕猎和经营野生动植物等违法犯罪行为。三是坚持保护优先。通过建立和完善自然保护区、湿地公园、动物园、植物园和种质资源库等工程措施，有效保护野生动植物资源，维护生物多样性。

(三)创新机制，推进林业产业发展

我局将积极探讨建立生态资源监测评价机制，努力实现生态资源动态监测制度化、数字化、常态化。按照“生态优先、产业支撑、文化引领”的发展思路，积极转方式、调结构、惠民生，逐步形成木材生产及加工、林业机械加工制造、种苗花卉、木本粮油及特色经济林、森林旅游、林下种养、野生动物驯养繁育等七大主导产业体系，并深化提升生态间隔工程持续治理能力，巩固万亩林场建设成果，推动建立林业产业绿色增长制度，有效实现在龙头示范、品牌引领上的新突破。

四、上年度市民代表提出意见建议办理及纳入决策情况

全年共办理人大代表建议主办件4件、会办件3件，政协委员提案主办件1件、会办件3件，面复率、满意率均达到100%。办理上年度市民代表意见建议3件，办理行风在线、民生在线、网络在线问政、政府信箱等市民意见建议116件，全部按期办结。

创森工作顺利通过国家验收，并不代表我市林业工作告一段落，生态建设工程只有进行时，没有完成时。发现新拐点，准备新起步，推进林业治理体系和治理能力的现代化，保护青岛生态、普惠岛城民生，是我们务林人光荣的历史使命，我们将以求真务实的态度积极推进我市林业建设，打造林业品牌，为全体市民创造一个更加宜居幸福的生态环境，让青岛的天更蓝、山更绿、水更净。

【#报告#导语】调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。以下是无整理的群众满意度调查报告，欢迎阅读！

【篇一】群众满意度调查报告

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。

同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的钱途。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

【篇二】群众满意度调查报告

一、调查目的

本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。

二、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3）。

三、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

（1）由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

（1）基本算法：

满意度算法：采用加权平均法。

各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100。

综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/（权重）。

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

（2）评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

四、客户留言（建议和意见）分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总。

2、对客户留言分类汇总统计分析结果。

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果。

【篇三】群众满意度调查报告

市六项治理总指挥部办公室委托市统计局社情民意调查中心，利用计算机辅助电话调查系统（CATI），于8月中下旬开展了全市六项治理工作群众满意度电话调查。现将调查结果报告如下：

一、本次调查基本情况

根据调查工作方案，调查内容主要涉及安全生产治理、食品药品安全治理、大气和水污染治理、交通拥堵治理、市容环境治理、社会治安综合治理等六个方面内容；调查对象覆盖全部市民，共完成有效样本4000个。其中，每个区市400个。并采取随机抽样原则，具有较好地代表性；选项赋值分别为满意100分、基本满意65分、不满意0分，不了解不计分；调查中广泛收集了群众的意见，并在逐条整理汇总的基础上，从不同领域、不同区域进行梳理归纳。

二、六大领域得分情况

调查结果显示，在六大领域中，得分的是社会治安治理工作为80.88分，最低的交通拥堵治理工作为59.75分，高低差值为21.13分；分列第2-5位的依次为：安全生产治理工作为78.44分、食品药品安全治理工作为75分、市容环境治理工作为74.91分、大气、水污染治理工作为63.54分。可以看出，有五项领域治理工作已超过60分，唯有交通拥堵尚未“及格”。

三、十个区市得分情况

（一）区市得分全部“及格”，市内三区相对较低。调查结果显示，有七个区市得分在70-80分之间，由高到低依次为：平度市79.3分、胶州市78.51分、莱西市78.14分、黄岛区74.69分、即墨市73.23分、城阳区73.04分、崂山区72.24分；有三个区市得分在60-70分之间，分别是：市南区66.86分、李沧区64.12分、市北区60.72分。由此，市内三区得分相对较低。

（二）领域首位呈现分散，领域末位分布集中。从六领域首末位次分布看，安全生产和食品药品安全治理工作首末位均为平度市和市北区；大气水污染治理工作首末位为市南区和李沧区；交通拥堵治理工作首末位为莱西市和市南区；市容环境治理工作首末位为黄岛区和市北区；社会治安治理工作首末位为胶州市和李沧区。以上表现，各领域首位在区市间呈现分散的特点，而领域末位在区市间分布均集中在市内三区。主要是由于三区在交通拥堵、大气水污染、市容环境方面有不“及格”的表现。

（三）不同领域评价悬殊，差值超过数倍。从各区市在不同领域得分极差看，交通拥堵治理工作相差。其中，得分的莱西市（78.92分）与最低的市南区（30.85分）相差48.07分，为2.6倍；食品药品治理工作相差最小。其中，得分的平度市（82.55分）与最低的市北区（69.78分）相差12.77分。市容环境、安全生产、大气水污染、社会治安治理工作，得分与最低相差分别为：23.05分、14.93分、14.37分、12.91分。上述反映出不同区域特点和治理工作的难易程度有所不同。

四、群众反映问题情况

为便于有针对性分析问题，调查中对群众不满意的原因进行了详细的记录，共梳理问题4092条、18.5万字。并分区域、分领域进行了整理和汇总。在全部问题中，交通拥堵治理和大气水污染治理两方面占六成多。群众“不满意”主要表现在：

（一）车在人道停，人在车道行。交通拥堵治理方面的问题占35.9%。对此反映突出的主要表现：道路两侧占道停车，行人只能在机动车道行走，导致出行不方便、不通畅、不安全，群众对此反映强烈；其他方面如：停车位严重不足，乱停乱放管理不到位，专用停车场、智能停车设施建设滞后；车辆迅猛增长，而很多道路狭窄、认为基础设施建设未能跟上；有些道路频繁开挖、缺乏统一规划；部分路口红绿灯设置不合理等。

（二）河流被污染，尾气浊空气。大气、水污染治理方面的问题占25.8%。对此反映较为普遍，主要表现在：工业废水、养殖业粪便等未经处理直接排放，造成河水黑、脏、臭，群众对城市河流清澈充满期待。其他方面如：农村区域地下水遭污染，井水水质混浊有异味，导致居民只能外出买水喝；汽车尾气、工业废气、露天烧烤、饭店油烟等排放造成空气污染，认为影响身心健康。

（三）环境不整洁，管理欠规范。市容环境治理方面的问题占16.7%。主要表现在：居住周围环境卫生不干净、宠物粪便随处见、马路垃圾清理不及时等，损害了城市的形象。其他方面如：室外农贸市场、早夜市、门头房等占路经营普遍；非法建筑乱搭乱建现象多，影响了市容市貌；广场舞夜晚噪音大且持续时间长，有待于规范和管理；居住的地方缺少绿树和绿地，认为绿化覆盖率不达标，期盼更加美好的生活环境。

（四）蔬果用催熟，药品价偏高。食品药品治理方面的问题占9.5%。主要表现在：蔬菜、水果使用过量催熟剂和农药、海产品投入防腐药物，这些食品购回短期存放易变质、变形、异味等。其他方面如：市场及路边小店熟食制作、销售过程卫生差、商场存在出售过期食品、转基因食品现象；医院、药店药品价格偏高，多数感觉难以承受，药店药品出售管理不到位，处方药物随意出售等。

（五）财物遭失窃，防范缺监控。社会治安治理方面的问题占8.1%。主要表现在：经常发生入室偷窃及公园、马路等公共场所打架斗殴、抢劫现象，郊区、农村居民反映经常发生摩托车、电动车等被偷，报警后出警不及时等；居住周围缺少防范监控设施，甚至有些监控设备成摆设，安保等人员监管不力；流动人口聚集的区域频发社会治安问题。

（六）安全意识淡，楼院杂物堆。安全生产治理方面的问题占4.0%。主要表现在：很多私家企业安全消防意识淡薄、防护措施不到位，有占用消防通道的现象等；一些商场、市场擅自扩大营业面积，挤占出入通道，不利于安全应急；一些生产、销售易燃易爆品的企业距离居民区近，市民感觉不安全；居民小区楼院堆积杂物多，易引发火灾，缺乏相应的措施和管理；大型货车超载、超速严重，危害行人安全等。