工业提升门维修资质

老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于工业提升门维修资质和中国制冷空调设备维修安装企业资质证书的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享工业提升门维修资质以及中国制冷空调设备维修安装企业资质证书的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

中国制冷空调设备维修安装企业资质，是由中国制冷空调工业协会审定，经国家发展和改革委员会下属的中国设备管理协会批准，全国性制冷空调设备维修、安装行业资质。也是目前国内唯一能在中国招标网查询到的制冷空调类维修、安装企业资质证明。报审的资料汇集内容如下：

第一册：（企业基本概况资料）

（1）营业执照、税务登记证：

①企业开业满一年后才能申报。

②经营范围必须含有制冷空调设备维修服务的项目描述。

③注册资金必须达到申报类级别的标准。

④营业执照必须在有效期和年审有效期内。

（2）法人代表证书和法人代表身份证（正反面复印在一张纸上）

（3）营业场地使用权或所有权证明（提供场地所有权证明或租赁合同，凡租赁的营业场地，必须提供与之相符合的场地所有权证明材料。）

（4）企业章程（注册资金必须与营业执照一致，有变更必须附上工商行政管理部门变更受理证明）

（5）企业技术管理文件

①维修安装工艺文件（要按照申报相应的类级别标准提供不同设备系统的维修操作工艺以及冷媒回收与再利用工艺。）

②质量管理制度

③安全生产制度

④服务管理制度

（6）购置设备、量具仪器、工具、工程车辆等，其中原值5000元以上（交通车辆、办公用品、电脑、打印机、复印机等不列入范围内）必须附有发票，设备照片必须指明设备名称、原值。检测仪器、仪表应提供年检表、合格证明。

（7）上一年度财务报表：损益表、资产负债表。

第二册：（企业工程技术人员、技术工人资料）

（1）所有工程技术人员和技术工人的花名册。（对应附有身份证、企业劳动合同和聘用合同（影印件）。

（2）工程技术人员必须具有由国家人事部门和国家法定专业部门颁发的制冷、暖通空调和相关的机电类专业职称或资格证书（不包含政工、经济类等非相关专业资格证书）。

（3）技术工人必须具有由国家劳动部门或本行业国家级专业组织机构认可核准的技术培训机构考核颁发的制冷工、制冷空调设备维修工、制冷空调操作工、冷媒回收操作工、空调通风系统清洗工等及由国家劳动、技监、电监部门核发的特种作业电工、焊工等相关专业特殊工种证书（且电工、电焊工等特殊作业必须在有效期内的）

（4）所有证书影印件应照片、证书编号、发证单位印章清晰，应含证件封面所有内芯，缺一不可。

第三册：（维修安装工程业绩）

注：提供申报时间上一年度如下业绩资料：

（1）对照《资质等级认证基本条件表》所列年营业额为年度维修保养和安装工程业绩总和。年营业额计算不包含维修安装项目内所购置设备、主要材料的金额。维修保养项目如跨年度的营业额以按月实际折算，安装项目以竣工日期为准计算营业。安装项目如不能提供项目预算、结算表，营业额按合同总金额5%计算；如安装项目不含设备和主要材料的按合同金额50%计算营业额；安装项目的计入额，不得超过年营业额的50%。

（2）上报年营业额的工程，应附有：合同发票竣工验收报告。

（3）业绩申报要求：

1）申请A类集中式空调设备维修安装企业（活塞式、涡旋式、螺杆式、离心式、吸收式制冷和热泵机组；蓄冷蓄热设备、蒸发冷却设备、空气处理设备及其他系统组件等）。

特级企业：能独立承担5种（含）以上主机种类和系统的维修安装。

Ⅰ级企业：能独立承担4种（含）以上主机种类和系统的维修安装。

Ⅱ级企业：能独立承担3种（含）以上主机种类和系统的维修安装。

Ⅲ级企业：能独立承担2种(含）以上主机种类和系统的维修安装。

IV级企业：能独立承担1种主机种类和系统的维修保养。

申报A类各级别的企业必须符合具有相应主机种类数的维修安装业绩，申请时要填写工程项目信息与质量反馈表，反馈表必须由用户单位填写和加盖公章，并说明情况：①此项目由那个企业负责安装、维修保养；②主机设备名称、型号、规格等；③竣工日期；④维修安装质量情况；⑤目前运行情况。

2）申请B类净化空调设备维修安装企业（按净化等级划分）：

特级企业：能独立承担净化等级为4级的净化空调系统维修安装。

Ⅰ级企业：能独立承担净化等级为5级的净化空调系统维修安装。

Ⅱ级企业：能独立承担净化等级为6级的净化空调系统维修安装。

Ⅲ级企业：能独立承担净化等级为7级的净化空调系统维修安装。

IV级企业：能独立承担净化等级为9级的净化空调系统维修安装。

申报B类企业必须上报符合相应净化等级的项目材料，在上报年营业额材料时不仅需上报合同、发票、竣工验收报告，还要上报由第三方（具有检测资格的单位）净化空调系统洁净度检测报告。申请时要填写工程项目信息与质量反馈表，反馈表必须由用户单位填写和加盖公章，并说明情况：①此项目由那个企业负责安装、维修保养；②主机设备名称、型号、规格等；③竣工日期；④项目测试达到洁净度等级；⑤维修安装质量情况；⑥目前运行情况。

3）申报C类冷库设备维修安装企业（按冷冻冷藏库吨位划分）

特级企业：能独立承担20000吨（含）以上冷冻冷藏库及系统的维修安装。

Ⅰ级企业：能独立承担5000吨（含）以上冻冷藏库及系统的维修安装。

Ⅱ级企业：能独立承担3000吨（含）以上冷冻冷藏库及系统的维修安装。

Ⅲ级企业：能独立承担500吨（含）以上冷冻冷藏库及系统的维修安装。

IV级企业：能独立承担30吨（含）以上冷冻冷藏库及系统的维修安装。

申报C类各级别的企业必须上报相应冷冻冷藏库吨位或容积的项目材料，申报时要填写工程项目信息与质量反馈表，反馈表必须由用户单位填写和加盖公章，并说明情况：①此项目由那个企业负责安装、维修保养；②冷冻冷藏库主机设备名称、型号、规格等；③冷冻冷藏库容积、吨位，冷冻冷藏物品名称；④竣工日期；⑤维修安装质量情况；⑥目前运行情况。

4）申报D类家用（商用）制冷空调设备维修安装企业（多联机、家用空调器、商用空调机、冰箱、冷柜、制冰机和热泵热水器等）：

Ⅰ级企业：能独立承担4种（含）以上家用（商用）制冷空调设备的维修安装。

Ⅱ级企业：能独立承担3种（含）以上家用（商用）制冷空调设备的维修安装。

Ⅲ级企业：能独立承担2种家用（商用）制冷空调设备的维修安装。

申报D类各级别的企业必须符合具有相应主机种类的维修安装。申报时要填写工程项目信息与质量反馈表，反馈表必须由用户单位填写和加盖公章，并说明情况：①此项目由那个企业负责维修安装；

②维修安装主机设备名称、型号、规格等；

③竣工日期；

④维修安装质量情况；

⑤目前运行情况。

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1、为了规定城市中从事集中供热（以下简称供热）经营活动单位必须具备的条件，根据《城市集中供热企业资质管理规定》特制定本标准。

2、热源

2-1、热源包括热电厂必须符合城市供执规划的要求，高属不按城市供热规划建设的热电厂不得向城市供热；在合理的供热半径内（蒸气网的供热半径宜控制在5公里以内，热水网的供热半径宜控制在职20公里以内）只能建一个热电厂。

2-2、向市区供热的热电厂必须符合城市供热规划的要求（蒸汽网的供热半径宜控制在5公里以内，热水网的供热半径宜控制在10公里以内）只能建一个热电厂）。

2-3、区域锅炉房供热规模：特大城市锅炉单台容量20吨/时以上凤用建筑供热面积应在25万平方米以上；大、中城市锅炉单台容量在10吨/时以上，民用建筑供热面积应在10万平方米以上；小城市锅炉单台容量在4吨/时以上，民用建筑供热面积应在4万平方米以上。

2-4、工业余热要按照城市供热规划的要求，就近向市区供热。工业供热锅炉单台容量不得小于10吨/时。

3、供热质量

3-1、热电联产供热，热力网供水温度一般控制在110℃～120℃以上，回水60℃～70℃；其他回水温差，直接连接不小于20℃，间接连接不小于35℃。

区域锅炉供热规模较小时，可采用95℃～70℃的水温；供热规模较大时，应采用较高的供水温度。

用户室内采暖温度应不低于16℃。

3-2、热力网供水流量要按CJJ34-90《城市热力网设计规范》规定进行计算。

3-3、热力网供、回水压力要符合GJJ34-90《城市热力网设计规范》的规定要求，要保证热力网末端供、回水压差能满足用户系统所需的作用压力要求。

3-4、热力网供回水温度、压力、流量等参数要在供热协议中明确规定，并要按供热协议要求实施，保证用户采暖效果。

3-5、热力网补给水的水质要符合国家《民用锅炉水质标准》和《城市热力网设计规范》的要求。

3-6、热力站必须配置检测和调节供回水温度、压力、流量等运行参数的设施，实时检测与调节，保证良好的水力工况。

3-7、要选择热力网中间及末端部位有代表性的住宅，分别取顶、中、低层不同朝向的房间，检测用户室温；每月检测户数（每户按50平方米计算）为：供热面积在100万平方米内按3%；101～500万平方米按2%；501～1000万平方米以上按0.5%进行检测。用户室温合格率应不低于98%。

4供热生产工艺

4-1、热电联产凌单机容量在职12MW以上的热泪盈眶电厂，必须符合国家《大、中型火力发电厂设计规范》的要求；单机容量在12MW以下（含水量12MW）的热泪盈眶电厂和中低压凝汽式电厂改造为热电厂，必须符合国家《小型火力发电厂设计规范》的要求。

4-2、区域供热锅炉房系统，必须符合国家劳动与机械部门的有关规定要求。

4-3、热力网系统，包括热力管道的布置、敷设和防腐保温、热力站、阀门、补偿器等附件与辅助设施，必须符合CJJ34-90《城市热力网设计规范》的要求。 4-4、热力网必须配置检测、调节与控制等设备，满足热力网运行的要求。

5、安全生产

5-1、必须具有设备、设施、运行人员及人身安全的安全技术操作规程、岗位责任制信相关的安全制度，并认真组织实施。

5-2、生产岗位运行人员，必须按规定全部经过考核持证上岗。

5-3、建立健全安全生产组织，企业要由负责生产的总工程师分管安全生产工作，设立全管理机构；生产车间要由车间主任主管安全生产工作，并设专职安全员。

5-4、要保证供热设备、设施的完好，配备专门维修人员与专用设备，保证热力网可靠运行。

6．人员及其他

6-1、供热企业生产人员、管理与工程技术人员和服务人员定员标准要按建设部《城市建设各行业编制定员标准》[（85）城劳字第5号]的规定配备。

6-2、供热企业技术与专业性很强，必须配备专业工程技术人员。小型企业配备专业技术员；中型企业要有专业工程师；大型企业配备专业高级工程师。

6-3、企业全部人员必须定期进行厂规、厂法、安全生产、生产管理基本知识的基础教育。

6-4、企业要建立包括基建、生产运行、设备与设施、安全生产、物资消耗等完整的统计资料和档案，并设专人管理。

6-5、企业要有营业章程和服务规范。

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第一项公司简介

经营理念：创造和谐社会营造洁净环境

服务理念：团队诚信专业负责

包头市瑞洁公司成立于2002年11月16日，在呼和浩特市、鄂尔多斯市等地设有分公司。

包头市瑞洁公司是一家民营专业化服务公司，从事保洁服务、物业管理服务，是目前内蒙古自治区乃至中国西北地区同行业的引领者，也是该地区发展最快、规模最大、客户最多、吸纳下岗人员最多的专业化服务公司。

公司现有职工6100多名，服务单位200余家，有社区、政府机关、事业单位、国有企业、民营企业、卫生医疗单位、金融机构、学校、商场等。

瑞洁公司拥有一批高素质的管理人才，一支技术过硬、实力雄厚的专业化员工团队。公司凭借先进的管理模式、运用科学的经营手段、通过专业化培训，为广大客户提供完善、优质的服务。

企业宗旨：明德，竭尽全力实践商业道德；至善，以实现服务尽善尽美为目标；至诚，至诚至信合作双赢。瑞洁公司全体同仁立志于将现代化物业服务事业进行到底。用一流的管理，专业化、规范化、标准化的服务，为您营造安全、舒适的生活、工作环境。

希望我公司在接下来的日子里让您感受到“瑞洁”最满意、最放心、最温馨的服务。

我们坚信：做到专业，就能做到更好！

第二项服务承诺

我公司十分珍惜这次合作机会,一定组织精悍的管理及服务人员，以最好的质量、最快的速度、最优质的服务，做好贵单位的物业管理服务，经过认真研究，特作出如下承诺：

1、服务力量承诺：我公司将组织一批精兵强将，以先进的服务器具、科学的物业管理方法、一流服务态度，来确保物业服务质量。

2、服务项目质量承诺：本服务项目按贵单位要求的验收规范及质量评定标准进行。

3、安全服务承诺：做到安全文明服务，坚决杜绝人身、安全事故发生，严格遵守有关安全操作规程，使安全事故频率降低到零。

4、合同承诺：合同签订后，承诺书与合同具有同等效用，在服务过程中我们将履行合同规定的各项条款，坚决做到重承诺守信用。

5、快捷及时：动作快捷，服务及时。

6、统一协调：与贵单位工作人员协调到位，贵单位检查工作发现问题时及时改正、补救。服务人员协调一致，既独立作业，又相互协作。

7、安全到位：爱护贵单位财物，防止消防隐患，遵守法律法规。

瑞洁公司

第四项管理优势

一、瑞洁公司自身经营清洁设备、清洁剂和清洁工具。在承接物业保洁项目时，按甲方要求**配备设备和材料，在保证档次及物料供应上合理控制、降低成本。

二、瑞洁公司代理的伊瑞快洁牌无磷环保清洁剂，不含磷不含甲醛。并已在包头市质量技术监督局备案，通过国家权威机构“中国轻工业化妆品洗涤用品质量监督检测站”检测达标，并确定无磷环保产品，符合甲方物业单位ISO 9001质量体系认证资格及1400环保认证使用清洁剂资格。

三、我公司目前成熟的保洁项目已配合甲方物业公司通过ISO 9002质量体系认证。

四、瑞洁公司拥有高级物业管理顾问及高薪聘请五星级、四星级酒店客房部经理、培训部经理、管理部经理作为公司高级管理人员，对合作项目的前期、中期提供专业配套设施、专业技能培训、礼仪培训和综合物业管理，协助甲方高级物业设施的管理，提升物业清洁综合服务水平。

五、公司注册资金：100万元人民币。

六、公司自编物业管理清洁服务培训教材、营运表格，管理规章制度规范，并已推广至包头以至全国范围内数百家保洁公司、物业管理公司使用。

七、瑞洁公司销售清洁设备，使库房拥有大量备用机，如承包保洁点进行大面积作业，原合同清洁设备配置不够用时，公司可随时抽调，以备应急。

八、瑞洁公司在清洁行业中具有很高的知名度，其中石材翻新养护、硬地面清洗、地毯养护以及卫生间气味控制等方面具备独到的见解和解决办法，深受同行业推崇，并经常应邀给酒店及物业公司进行专业的技术培训。

九、公司专业服务于医疗单位、公安系统、银行系统、行政办公楼、各种娱乐场所，已有六年以上工作经验。

十、市就业局领导协同日本国后生劳工组织曾两次来公司参观指导，2003年公司被评为市再就业培训基地，同时被青山区妇联评选为下岗女工培训基地。

十一、 2007年公司被评为全国优秀民营企业，并被刊登在国家发展和改革委员会主管、中国体制改革研究会主办、中国经济体制改革杂志社出版的《中国改革》上全国发行。

十二、 2009年3月公司被评为市安置就业再就业先进企业。

1、保洁员工人均工具配备：

纯棉白抹布3块、专用巾1块、百洁布3块；铲刀1把；扫帚1把；水桶1个；地拖3把；普通喷壶2个；洁厕刷1个；浴缸刷1个；竹夹1个；掸子1个；专用洗涤剂分装瓶3个。

2、外围保洁员工具配备：

小扫帚2把、大扫帚2把、铁锹2把、推水器1把、专用扫雪工具1把。

3、保洁员每人劳保用品配备：

口罩1个、手套2付、专用工服2套。

4、外围保洁员劳保用品配备：

口罩1个、手套2付、专用保洁工服2套、棉大衣1件、棉帽子1顶。

5、保洁清洁设备：

多功能清洁机、吸尘吸水机、多功能清洁车、专用榨水车、抛光机、风干机。

第七项管理制度及工作计划

一、人员管理

（一）人员资格：乙方将派驻管理经验丰富的区域经理、区域主管、保安队长、物业工程主管及工作人员为甲方提供物业服务：

1、乙方管理人员具有多年相关行业管理经验。

2、服务人员具备实际操作经验，经过岗前专业培训后，能胜任甲方本岗位工作。

（二）统一着装：服务人员穿公司统一工作装，配戴统一标牌。每天上岗前对仪容仪表严格把关。

（三）体检：乙方将提供区、县级以上资质医疗单位出具的体检证明，确保工作人员均符合健康标准。

（四）劳动纪律：确保服务人员不在甲方的范围内口出秽语、酗酒、吸毒、打架或违反劳动纪律，如有发现，乙方将对其按照公司规定予以处理。

（五）安全及防火：甲方全面负责安全防范工作，乙方确保服务人员遵守立法机关、地方政府颁布的一切有关安全的法律法规，和甲方管理处的有关安全规定和防火准则。

（六）卫生：甲方管理部门全面协调物业卫生工作，乙方确保服务人员严格遵守国家有关卫生法规和甲方管理部门制订的有关卫生规定及一切适用于清洁服务的卫生规定。

（七）保密：服务人员在服务过程中接触到的任何有关甲方的情况都必须保密，无论是在合同期内或合同终止以后，都不得将此信息泄漏给第三方，保证员工严格遵守。

（八）使用清洁剂为无磷环保剂，并已在质量技术监督局备案，并通过“中国轻工业化妆品洗涤用品质量监督检测站”检测，确认为无磷环保产品，符合环保资质要求。

（九）服务人员均按国家劳动法规定办理用人手续，外墙高空清洗工程人员办理医疗和人身意外伤害保险。

二、公司制度一览表

制度管理人员员工

行为准则行为准则

管理人员工作守则服务标准

公司例会制度公司例会制度

应急情况处理方案应急情况处理方案

奖惩制度奖惩制度

考勤制度考勤制度

安全防范制度安全防范制度

工作检查制度误餐补贴制度

档案管理规章制度优秀员工评选标准

福利制度工作流程

物品发放制度物品领用制度

三、培训教材一览表

培

训

教

材设备使用培训教材绿植养护培训教材

工具使用培训教材岗前培训教材

清洁剂使用培训教材安全防范培训教材

石材养护培训教材仪容仪表培训教材

清洁保养培训教材礼貌礼仪培训教材

服务操作培训教材服务标准培训教材

应急处理培训教材

四、公司统一执行监管表格

管理用表物品管理用表操作用表

员工入职登记表物品申领单工作单

员工离职登记表物品借用单日常作业计划表

人事任命申请表物品报损单工作记录表

日常工作计划表库存月报表工作检查表

人员变动表特殊物品申请单服务验收单

工作巡视表采购计划表派工作业单

工作记录表物品标识保安岗勤记录表

日常工作检查表

卫生整改通知单

卫生整改回复单

管理人员检查记录表

卫生项目评估表

客户意见反馈表

签到、签退表

交接班表

考勤表

考勤汇总表

加班、顶班、误餐表

注：以上表格制度已编入瑞洁公司物业清洁服务教材

五、工作计划

（一）进场前的沟通

进场前详细了解责任区域，由派驻的区域经理进行甲方协调，全面贯彻甲方提出的要求。

（二）区域主管进一步理解实施质量要求，服务人员上岗前经专业培训，上岗后进行定向培训。服务人员结合甲方物业的情况进一步熟悉岗位职责与要求。规范责任区、仪容仪表、劳动纪律，做到反复强调，使不利因素降到最小程度。

（三）加强监督检查力度，责任区域的质量水平做到员工自查、主管巡查，按时做好记录，严格执行巡查制度，随时补救、整改，最终达到并超过甲方要求。

（四）因前期进场对环境不是非常熟悉，每天将检查出的问题与甲方沟通，并征求甲方意见及时纠正服务中的不足，严格记录在册。多频率的沟通与交流，确保客户满意。

（五）奖励与处罚

（六）对甲方及各部门提出的问题、投诉，及时做出处理；对甲方及各部门提出的表扬、认可，及时传达给服务人员，纳入本月优秀员工评选。

（七）对服务人员进行定期考评：及时了解服务人员的不足，对现场操作技能进一步评定，对不符和要求的员工及时替换、降薪、辞退。增强员工职业道德、服务意识。使员工将被动的工作方式转变成积极主动的参与服务。

（八）严格执行交接班制度：交接班工作是日常工作连续性的基础工作，做好交接班工作是做好日常工作和管理的纽带，起到关键作用。

1、主管班长交接班

（1）当班管理人员提前10-20分钟到岗，做好书面交接工作。

（2）口头交接要有文字备案以免忘掉。

（3）甲方管理人员安排相关事宜。

（4）安排上一班次未完成工作继续完成。

（5）核对考勤，钥匙交接。

2、员工交接班

（1）交接班人员需提前5分钟到岗位接替上一班次。

（2）记清遗留问题和未完成工作。

（3）交接工具、药剂、钥匙，要有签名交接。

（4）交接班人员未到岗，上一班次人员不得空岗下班。

（5）下班员工，须如实上报登记物品消耗记录。

3、交接班纪律

（1）服务人员须按时交接班，并认真查看交接班日记，完成上一班次的遗留问题。

（2）交班人员如遇特殊情况未完成工作须主动告知接班人员。

（3）接班人员须提前到岗接班，如遇特殊情况须通知交班人员。

（4）无特殊事件，没有人接班，不能离岗，空岗。

（5）交接班期间注意纪律，不得大声喧哗，吵闹。

4、假日交接班

（1）提前根据节日需求安排足够人员。

（2）提前根据工作内容领出机器和物料。

（3）提前根据人员安排指定专人负责。

（4）提前制定节日临时制度和联系方式。

5、就餐时间交接班

（1）根据贵单位规定倒班用餐。

（2）根据工作量，由主管安排员工倒班吃饭。

（3）正常作业期间，双人以上岗位分两批吃饭。

（4）正常作业期间，单人上岗应隔段隔层吃饭。

（5）主管、班长分两批跟班吃饭。

（八）、严格执行例会制度：

1、每月例会：

每月1日开全体例会，公布本月受表扬和批评的员工，主管安排本月重点工作，通报上月工作中的不足，提出改进办法，传达近期公司精神以及公司的重大决策。

2、每周例会：

每周一开全体例会，主管安排本周重点工作，通报上周工作中的不足，提出改进办法，注意防范与调整。

3、每日例会：

每天早晚开短会，安排工作重点，交接班检查仪容仪表，钥匙交接，通报工作中的问题，振奋员工工作热情，提高员工工作效率。

第八项保洁服务

我公司全体工作人员共同努力为给贵单位营造一个干净、整洁的工作环境。

一、服务范围：

1、负责办公楼一至5层公共区域日常保洁；

2、负责外围公共区域日常保洁；

3、日常保洁不含高空作业；

注：

1、公共区域指公共区域地面、玻璃、卫生间、步行梯，不含领导及工作人员办公室，不含绿植浇水、养护等；

2、乙方提供员工劳保福利、薪金待遇、工作服装、清洁设备、工具、药剂、公共区域生活垃圾袋；

3、乙方不提供公共区域生活垃圾桶、公共区域室内外防尘地垫、卫生间（卫生纸、洗手液、卫生纸蒌等）日常耗材及物品；

4、乙方负责将甲方生活垃圾，清运到甲方指定地点，由环卫部门统一消纳，环卫部门收取的垃圾清运费及消纳费由甲方支付，不在承包费用中。

二、定期保洁范围（此工作范围不在日常保洁范围之内，接到甲方书面通知后开始作业，费用另计）

1、定期保洁包括木地板、石材地板、塑胶地板清洗打蜡、地毯清洗，外墙、玻璃幕高空清洗；

2、以上定期保洁收费标准根据现行市场服务最低价格定价；

注：瑞洁公司采取整体包工部分包料方式承包贵单位日常保洁工作。

三、服务标准及规程

（一）室内区域服务标准

1、PVC地面

每天随时用尘推清洁，按要求进行打蜡保养。认真检查，并对特殊污染斑点进行处理，做到无可见灰尘及赃物。

2、大理石花岗石材地面

每日清洁地面，用地拖加清洁剂、消毒水拖地，有污渍及时清除，按要求每年进行打蜡保养及结晶处理。做到无污点，无灰尘，无杂物，地面光洁明亮。

3、灯具

每月清洁灯具一次，进行消毒。及时更换破损灯泡。做到无灰尘和破损，无损坏痕迹。

4、木墙板和木制家具

家具每日用消毒药水擦拭，每周彻底清洁一次，达到无灰尘、无划痕。

5、地砖

地砖每日三次清洁地砖表面，定期做消毒保洁。做到无灰尘、无破损、无赃物、无积水。

6、墙面

根据不同的墙面，分为一次∕年、一次∕一季度、一次∕2月的擦洗次数，加入消毒水擦拭墙面，做到：无赃物、无损坏、无印痕。

7、门窗

根据不同的位置和要求，分为每日一次擦拭、消毒门窗和所有玻璃、镜面，做到：无灰尘和赃物、无印痕、无损坏。

8、不锈钢物品

每日清洁、消毒、抹尘，保证每月二次上不锈钢光洁剂，做到：无划痕、裂缝和小孔、无灰尘和杂物、无印痕、无损坏。

9、垃圾桶

每天二次擦拭，每周清洁消毒，桶内杂物不超过三分之二，每天清空。

10、卫生间

每天检查清理，消毒药水擦拭两次，随时清除小广告。确保坐池、小便池有足够的除臭剂，及时补充洗手液。每日清理垃圾箱。每日擦地、擦镜子、四次清洗镜子上的水滴印、清理下水道、擦拭不锈钢制品、六次擦拭洗手池。每日两次清吸地垫。

11、电梯厅

地面干净无尘，电梯厅内墙面光洁明亮，电梯门及按钮光亮如新，无手印，每日早晚两次加入消毒药水擦拭。

12、安全通道

安全防火门干净、无尘、无污迹，安全通道内地面干净无纸屑、烟头、污渍等赃物。

13、大厅正门

随时擦拭门上的手印，每日清洁门外脚垫、门把手，每周清洗户外楼梯，每日清洗、吸尘、擦拭厅内家具、不锈钢制品、墙上装饰物，定期消毒。

14、框架、柜架上摆放的物品无尘土。

15、通风口、换气扇每周清洁一次；灯具每日清洁一次。

16、各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味；各洗手盆、清洁池明亮无污迹。

17、各明沟无垃圾、无青苔，畅通。

18、各平台、房顶无堆放杂物，目视无垃圾、无污迹、无青苔、无积水。

19、绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。

20、每天对公共区域座椅、公用电话消毒一次。

21、屋顶平台每天清洗一次。

22、电视间、电梯轿厢、电梯门每日用亮光剂擦拭2次。

洁地面（尘推）不断巡视地面光亮、无尘

墙壁（擦拭）一次∕日无手印、尘土、污迹

玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹

地垫（吸尘） 2次∕日无杂物污迹

指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、污迹、无菌

服务台不断巡视清洁无尘

垃圾箱、筒不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2∕3

定

期

清

洁楼内空调风口 1次/周无灰尘

清洁指示牌 2次/周无印迹、无灰尘

防尘垫（清洁） 1次/周无灰尘、无杂物

洗地、部分补蜡 1次/3个月地面光亮、无印迹

内墙清洁（彻底） 1次/3个月无印迹

垃圾桶内（清洗） 1次/周无异味、无杂物

地面（牵尘）不断巡视地面光亮、无尘

墙面（擦拭） 2次/日无污迹、无尘

地面抛光 1次/日光亮均匀无划痕

墙灯擦尘 1次/日无尘土

电梯门（清洁剂擦拭） 2次/日光亮无尘、无污迹

楼

梯地面（湿墩） 1次/日无积水、无杂物

扶手（清洁剂擦拭） 2次/日无印迹

窗台（擦拭）不断巡视无积尘、无杂物

门及电镀件 1次/日无尘、无污迹

墙面(除尘) 2-3次/日无印迹

灯具（除尘） 1次/日无积尘

台阶不断巡视无尘、无污迹

卫

生

间地面（扫）不断巡视无杂物、污迹

地面（擦）不断巡视无水迹、污迹

小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污迹

恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污迹

台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹

镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹

垃圾桶（冲刷）（刷洗） 2次/日无杂物、污迹

卫生纸、吸收也补充不断巡视不缺少

电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹

隔断板及门不断巡视无污迹、灰尘

地面清洗 1次/月无水迹、无污渍

墙壁（清洁剂清洗） 1次/月无印迹

隔断板及门（清洁剂清洗） 2次/月无印迹

恭桶（专用清洁剂） 2次/周无异味、无杂物

台面（专用清洁剂清洗） 1次/周无水迹

天花板（擦拭） 1次/2月无尘土

照明灯具（擦拭） 1次/月无尘土

通风口（清洁剂擦拭） 1次/周无积尘

电

梯地面（扫、擦）不断巡视无污迹

墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无手印、无污迹

门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹

地毯、电梯槽（吸尘） 2次/日无积尘

电梯内地面（清洗） 1次/周无杂物、无污迹

空调口天花 1次/周无积尘

轿厢四壁（用清洁剂擦拭） 1次/2周无灰尘、无水迹

电梯间、电梯轿厢 1次/2周无灰尘、无水迹

整体清洁 1次/周

特殊地面石材地面不断巡视无杂物、无积尘

PVC地面不断巡视无杂物、无积尘

地毯吸尘1次/日湿擦1次/2周、整体清洗1次/按需

科室、诊室橡胶地面 1次/按需无杂物、无积尘

科室、诊室地砖 1次/按需刷洗

2、外围区域服务标准：

1、道路的清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；道路、人行道无污渍、每200平方米痰迹控制在一个以内；行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；路面垃圾滞留时间不能超过10分钟。

2、院内的清洁标准：地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；花坛外表洁净无污渍；院内的垃圾滞留时间不超过15分钟。

3、绿化带的清洁标准：目视绿化带无明显垃圾、落叶；每100平方米烟头控制在1个以内。

4、水系的保洁：水系的保洁工作应每天进行一次，保持水系面无飘浮物；飘浮到近岸的垃圾，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。

5、路灯的保洁：路灯应每月保洁一次；路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部主管应通知机电维修部断开电源。

6、宣传牌的清洁：有污迹时用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦试，然后用水清洗。宣传标识牌的清洁：有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；宣传牌等应每天擦试一遍。

7、垃圾桶的清洁：垃圾桶每天清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。清洗完毕应及进将垃圾桶运回原处，并套好垃圾袋。清标准应达到：目视垃圾桶无污迹、无油迹；垃圾筒周围无积水。

五、甲方的大力配合，对乙方日后顺利开展工作至关重要；确保乙方工作的快速顺利完成，甲方需提供如下物业设施及帮助：

1、甲方需为乙方在本企业内各项合理工作提供方便。

2、提供一间办公室，用于乙方现场管理人员办公、开例会及日常管理使用。

3、提供存放清洁用品、工具、设备及耗材等物资的库房一间。

4、提供更衣室一间（员工更衣、就餐及交接班）。

5、固定内线电话一部，便于甲乙双方工作协调、调度。

6、合同签定后，乙方需15天筹备时间，用于人员招聘、体检、培训、设施配备、工服订做等筹备工作。

7、确保乙方保洁工作顺利进行，甲方需配备下列设施：

（1）大厅门口设置室内外防尘垫及防水垫。

（2）户外公共区域配置可移动式大垃圾桶，便于垃圾收集、清运。

（3）三轮垃圾清运车，用于垃圾清运。

（4）对讲机2部，用于现场管理人员与甲方的及时沟通，应急事件的及时处理。

第十项培训计划

随着管理方式与管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生了变化。从业人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理层和操作层人员比例缩小，管理人员更需是高学历、高水平的复合型人才。为此，我公司在人员配置上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力，重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层基本素质要求通过智能化、物业专业知识、电脑使用等考核，在学历上要求达到大专以上水平，在工程技术岗位上更是引进工程师以上的专业人才。

在人才来源上，我们坚持以内部选送培养为主，且高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和水平。我们要求事务性管理人员必须是一专多能，实行一岗多职。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行末位淘汰制度，确保管理目标得以实现。

一、培训的目的

（1）为了使培训更有实效，我公司根据每个项目的特点确定目标，拟定培训计划，并在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。

（2）计划制定后，根据培训计划落实，灵活运用合适的训练方法和形式使培训获得预期的效果。

（3）培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们籍此充分了解培训功效，掌握员工的接受效果。

（4）最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点，并把理论运用到实践工作中，使培训工作真正落实到实处。

（5）我们的培训目标是：通过培训，提高管理人员的文化素质、业务技能和管理服务水平，为公司培养出一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使物业管理更加富有成效。

二、员工的培训：分为入职、在职、升职培训

物业管理企业是劳动密集型企业，从业人员大多数为蓝领阶层，因此要想提高物业管理水平，提高物业管理人员的整体素质，只有通过周而复始的培训。

1、入职培训

新员工加盟公司均须经过为期3-5天的脱产培训，培训内容主要包括：

（1）公司基本情况，包括公司性质、规模、发展方向、管理项目、公司管理架构、企业文化；

（2）公司基本行政、人事制度；

（3）公司各部门主要工作责任；

（4）公司质量管理体系；

（5）员工服务意识及服务理念；

（6）紧急突发时间处理；

（7）参观公司管理项目。

2、在职培训

员工通过在职培训，不仅能掌握本岗位的工作内容及工作职责，而且通过岗位轮训，能熟练掌握相关岗位的工作职责和工作流程，从而达到一专多能的效果。在职培训主要内容包括：

（1）员工礼仪礼貌；

（2）员工服务意识；

（3）消防知识；

（4）与客户沟通技巧；

（5）处理客户投诉技巧；

（6）紧急事件处理；

（7）规范管理意识及技巧；

（8）团队意识培养；

（9）质量管理体系知识；

（10）物业管理知识；

（11）相关法律法规；

（12）借鉴、学习先进公司管理经验；

（13）物业管理服务流程；

（14）市场竞争意识；

（15）物业的接管验收；

（16）员工行为规范；

（17）员工岗位职责；

（18）成本意识；

（19）项目管理要点。

3、升职培训

为了满足公司不断发展的业务需求，同时也为了给公司每位员工提供很好的发展空间，公司鼓励员工不段进取，同时也给升职的员工提供以下培训：

（1）管理技巧；

（2）成本意识以及成本控制；

（3）压力培训；

（4）派往国外进行实地学习；

（5）国内外先进管理经验；

（6）财务管理知识。

4、瑞洁公司服务人员培训包括六大部分内容：即岗前教育、岗前培训、定向培训、上岗培训、礼仪礼貌培训、基本技能及能力考核。

5、岗前教育：了解企业宗旨、企业精神、企业现状、企业组织架构、企业的服务质量方针及目标；具备职业道德，客户服务意识；熟知公司管理层及各部门工作职责。遵守公司规章制度、履行员工行为规范。

6、岗前培训：学习清洁服务常识，正确使用清洁剂，掌握清洁设备、工具的使用及维护方法，避免误操作；加强服务意识，强调服务质量标准。

7、安全防范教育：具有防火、防电、防盗意识，提高自我保护能力；具备特殊事件的应急措施，如火灾、偷盗、漏水等意外情况。

8、定向培训：根据工作需要明确员工的工作岗位与所在岗位清洁服务操作程序，岗位之间的协调与合作；熟知地面护理，专业地毯养护、石材养护、不锈钢养护以及卫生气味控制及清洁等方法。

9、礼貌礼仪培训：注重仪容仪表、维护公司形象；使用礼貌与文明用语；员工之间、上下级之间使用礼貌与文明用语。