奎屯工业提升门公司

大家好，今天来为大家分享奎屯工业提升门公司的一些知识点，和物业管理公司宣传片解说词的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！

物业公司宣传片解说词【篇一】

一、公司概略

**物业于20**年1月18日建立，由上海**集团控股、多方出资组成。是我国物业管理协会、上海市物业管理职业协会常务理事单位。**物业为国家壹级物业管理天资公司，经过世界SGS认证安排ISO9001:2000质量管理体系认证。20**年度上海物业百强公司第三名;20**我国物业管理嘉年华金榜年度归纳实力百强公司;在20**至20**年度上海市物业效劳大众满意度排行前列公司，被颁发“金牌效劳公司”称谓;2008年取得上海中小公司“品牌公司”和“品牌商品”，20**年取得上海市质量管理奖，20**年上海市物业管理职业诚信许诺AAA级公司。

二、楼盘概略

**世家小区为**世纪城三期，坐落宁夏路，由**集团开发04年交付使用。小区面积13余万平方米，**物业于03年12月正式接收。小区内7栋点式、板式修建(小高层、高层)沿地块周边围合，一起形成了以中轴线打开的欧式中庭美化，开敞式欧陆个性主进口有力的塑造出小区的标志性门户形象。并设有公寓式办公楼、商场、会所，地下车库机械式车位等设备。

三、管理处概略

**世家管理处从20**年12月正式接收以来，小区的入住率到达100%，业户首要分为：业主、住户及外来人员三大类。效劳目标首要为业主及住户，供给的效劳商品依照公司请求履行，分为中心效劳：客户效劳、次序保护效劳、工程维保效劳、环境保洁效劳、环境美化效劳;支撑效劳：室内修理效劳、室内保洁效劳、室内美化效劳。

管理处人员共22人，司理1人、主管共2人，督导3人，文员1人，出纳1人，管理处招待2名，公寓式办公楼招待4名，次序保护工头4人，监控人员4名，平均年龄39岁。大专及大专以上学历5人。人员在入职或转岗前有必要承受公司有关岗位训练，以及有关的特别工种训练等。

四、五化管理

管理处是面向业户的首要窗口，它具有效劳、客户维系和公司形象展现三大中心功能。依据公司“变成我国物业职业的领军公司”的战略目标，以及“变成全国性的大型物业管理公司”和打造“专业管家”的定位，公司领导对管理处的建造提出了“五化”请求，即专业化、精细化、标准化、信息化和系统化。

专业化——“管作别离”：将次序保护、保洁效劳、美化保护、工程修理这些作业效劳事务发包交给专业公司，将作业层从物业公司中别离出来，物业公司变成专事管理、监督、和谐的专业“管家”;

精细化——着重效劳的细节、过程和效果，寻求细节效劳;

标准化——建立完善的流程和准则，并严厉按请求运作，使管理处一切作业、效劳均做到“有章可循”，以标准化的效劳满意并逾越顾客需求;

信息化——建立并完善管理信息系统，不断进步网络手法的使用程度;

系统化——经过供方挑选、质量监管和事务辅导，多管齐下，形成**特征的“专业管家型”的物业管理形式。

为了使物业管理走上专业化、精细化的科学管理轨迹，下降人力资源本钱、进步效劳质量，**世家物业管理处推行“管作别离”的管理形式，(即管理处中包含项目司理、各级主管等管理层人物由公司担任，而作业层作业由社会各专业效劳公司来承当)，形成具有**特征的经管形式，打破了物业管理职业传统的“一体化”运营形式，推进公司由“劳动密集型”向“管理技能型”改变，推进公司市场化、专业化、标准化进程，全部进步了效劳功率、效劳质量，经过下降效劳本钱，开辟新效劳项目，进步了物业效劳的价值和竞争力，并在这一过程中继续进行人性化管理，不断丰富和充分管理的内在，并形成了不少具有特征的亮点性行动。

五、现场管理的首要特征和亮点

1、管作别离

管理处依照公司运作标准，在作业中对供方供给支撑、辅导和监督，每年安排展开专项操作演练，来进步次序保护员的专业技能。夜巡查看来推进夜间状况进步和推进供方作业质量。定时对项目进行5大类效劳项目的飞翔查看，每年进行满意度查询。安排职工参与文娱活动竞赛，奖赏优秀职工等，共同来推进效劳水平的进步。

2、三位一体的机制

管理处一直坚持以效劳业户为榜首要素，每季度与业主委员会、居委会召开三方联席会议，就一些小区管理中需求改善的方面进行讨论，共同解决。比方：社区安全疑问，业主反映的疑问，金融欺诈防备，孤寡老人慰劳，社区活动，住户状况了解等，真实做到“三位一体”的全方位管理。经过建立杰出的交流机制，与业主委员会、居委会形成了杰出的互动，为业主发明了安全、舒适的寓居环境。一起在管理作业上也承受业主委员会的监督、辅导。

3、社区文化

管理处每年安排大型社区活动四次以上，如：新年联谊会、5.1便民效劳、6.1儿童节、10.1书画拍摄展现月活动、厨艺大赛、每月放映电影等。一起管理处还创办了小区拍摄小组，以丰富的社区活动来进步小区内在，为共创文明社区不断进步效劳水平

4、团队建造

管理处还常常安排职工座谈了解作业迷惑、关怀员作业业生活状况，还向公司学习安排职工拓宽活动等，使管理处形成赋有凝聚力的团队。经过理念引导人、机制激励人、训练改造人、情感感染人建立职工对公司的认同感，使职工自觉地把自个的生长和公司的开展联系起来，打造一支高绩效团队。

管理处为公司人才培养基地，每年为公司带教，输送很多人才，至今为公司输送了项目司理、督导、文秘、出纳等很多人才，还带教了许多项目的各类岗位职工。管理处多位职工“一专多能”，而且都是带教教师，1名公司专家组成员，3名网院授课教师。一起管理处还为其他项目创优作业，供给人力和技能上的支撑。

六、取得的荣誉

20**年以来，管理处先后取得了20**-20**年度普陀区创安作业“十佳”物业先进集体、20**年度**集团“先进集体”、上海市20**年度“四高”优秀小区、20**年被评委上海市及普陀区园林式寓居区、取得2006年度与业主同心“优胜奖”、普陀区公安分局20**年度治安捍卫先进单位、上海市物业职业协会20**年上海市优秀物业管理住宅小区、市物业管理职业协会2008年度与业主同心“单项优秀奖”、长风社区2008年度“先进集体”、普陀区人民政府2008年文明小区、普陀公安分局2008-20**年度治安捍卫先进单位、普陀区美化和市容管理局20**年度普陀区生活废物分类新方法合格寓居区称谓、市社会治安归纳治理委员会20**年安全小区、市社会治安归纳治理委员会2008-20**年上海市安全单位、长风大街20**年长风社区(大街)精神文明及建造先进集体、20**年上海市文明小区。

七、结束语

**世家管理处联系物业管理效劳职业高标准标准各项作业，不断寻求完美，尽心竭力为客户供给高品位和标准化的专业效劳，依据公司“中和、中正、时中”的理念联系【**物业管理运作标准】致力于变成“大型社区的贴心管家”。

山东东晨物业管理有限公司成立于20**年2月，注册资金500万元，是国家物业管理一级资质企业。

公司业务主要涉足领域：物业管理服务、园林绿化施工、水电暖安装及维修、房屋维修、房屋销售及租赁、劳务派遣、平面广告制作及发布等行业。

山东东晨物业管理有限公司所承接的服务类型广泛，涵盖了高档小区、商业大厦、大中院校、工业园区、医院和政府办公楼等，目前同时在管的物业服务项目达到了58个。

公司下设济南分公司、泰安分公司、济宁分公司、临沂分公司、菏泽分公司和省外办事处，其中在河北、内蒙古、贵州、新疆奎屯等地区的项目，将在今年底陆续开展物业管理服务进驻工作，截至20**年底公司累计接管的物业服务项目面积达3000多万平方米。

公司从最初的摸索实践，到步入规范化、专业化、亲情化运行的发展阶段，东晨物业走过了一段不平凡的发展历程，形成了公司独特的服务理念与发展模式。

规范管理促发展，专业服务创一流“我们为客户提供最优秀的服务，我们为出色的工作而努力,我们尊重每一位客户,我们创造良好的管理环境并努力使之完善”，这是东晨物业的管理理念。公司成立六年来，始终在这样一种理念的指导下稳步向前发展。公司现有员工6000余人，其中各类管理人员近千人。随着市场经济的进一步深化，在完善市场管理以及与国际接轨过程中，公司从实际情况出发，采取多种形式对员工进行培训教育;有计划地从专业院校招收物业管理及经营方面的专业人才，逐步改变公司管理人才的年龄和知识结构，向知识化、专业化、年轻化方向迈进;建立公司人才储备库，把有培养和发展前途的员工列入后备队伍中，并有目的的下放到基层进行锻炼，从而，形成企业自己的人才库，一旦接管新的物业项目，即可组建强有力的管理班子进入。

几年来东晨物业一直保持着良好的发展势头，以诚信、专业、进取的工作作风，培养出一支高素质、专业化的员工队伍。现今中层干部均持有“全国物业管理企业岗位合格证书”，一般管理人员均持有“物业管理人员培训合格证书”，从业人员持证率100%，其中公司管理层本科以上学历占11.5%，大专以上学历占57%以上。

20**年公司顺利通过国际质量管理体系认证，20**年顺利通过职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证，为公司长远发展奠定了坚实的基础。

亲情细节化服务，塑造优质服务品牌东晨物业作为国家物业管理一级资质公司，为客户提供**的服务，并满足他们的需求。“为客户提供最优秀的服务”是我们的信条也是我们的使命，在实际工作中也紧紧按照这一要求来做。面对业主的多种服务需求，公司建立物业管理服务与社区公共***、个性化服务和特约有偿服务的良好互动关系，以周到细致的服务、和蔼的态度善待每一个业主，创立了“亲情服务”为特色的服务品牌。

公司在管理服务中十分注重细节管理，成就高品质的服务品牌。为明确和落实公司各管理处经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益，确保公司年度经营管理目标的实现，公司制订目标责任书，责任书设置了服务项目和标准。例如：在基本服务一项中，要求工作人员耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访。环境卫生管理方面要求小区路面、绿化丛中无果皮、纸屑、烟盒、饮料瓶、塑料盒等垃圾，路面无积水，房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无堆放杂物;楼梯扶手、天台、可擦及的公用玻璃等保持洁净;公共设施设备定期清洁维护;无卫生死角和安全隐患。公司几乎将管理项目的每个细节都考虑在内，确保业主的满意。

在公司重点服务场所，岗位实行了星级服务管理体系。按照员工每月的考核分数来确定五个星级。通过质量标准化考核和五星级服务管理体系运行，考核结果和每个人的效益工资、绩效奖挂钩，并按比例进行奖罚，促使员工在细节服务上下功夫，上标准岗，干标准活，充分调动了全体员工的工作积极性，服务质量得到了进一步提升，受到业主好评。公司在管理服务中注重以人为本，提倡人性化服务，以微笑服务、亲情服务和规范服务来赢得业主的满意和信任。

建设东晨特色企业文化凝聚力量促进发展建设具有东晨特色的企业文化是东晨物业多年来不懈的追求。从企业成立初起，东晨物业广泛开展了企业文化建设工作，成立了以董事长为主任，党总支、工会主抓的企业文化建设委员会。通过对企业几年来经营管理过程中文化积淀的总结提炼，不断完善升华，形成了带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范和发展目标，以企业精神和价值观为核心的独具企业特色的东晨企业文化体系，并使企业文化成为统领企业各项工作及科学发展的纲领。

东晨物业企业文化的基本内容包括东晨企业精神、东晨员工工作精神、东晨核心价值观、东晨企业愿景、东晨发展战略、东晨科技战略、东晨质量宗旨、东晨用人思想、东晨管理理念、东晨社会责任、东晨经营价值取向、东晨服务承诺、东晨品牌内涵等方面。

通过开展企业文化建设，达到坚持以员工为本，树立尊重员工、关心员工、全心全意依靠员工办企业和引导员工热爱本职工作、关心企业发展的基本理念，以建设社会主义核心价值体系的根本任务，以满足广大员工精神文化需求为出发点和落脚点，推动企业和谐文化繁荣发展，提高员工综合素质，构建和谐企业劳动关系。

20**年，公司根据发展战略确立为责任提升年。通过各种形式的学习，提高员工责任感，提升物业服务质量，完成对社会及业主的承诺。

大爱无疆暖社会，感恩共建和谐园东晨物业不仅在当地业务上是领航者，而且是极富社会责任感的榜样企业。董事长李华山表示：企业的发展离不开社会各界的支持和帮助，参与光彩事业及其他社会慈善事业，自觉履行社会责任，致富思源、回报社会，不仅是企业的义务和职责，更是企业开拓发展的动力和条件。公司先后招聘下岗职工4000多人，提供就业岗位近6000余个。5.12大地震时，公司积极组织公司员工捐款捐物，董事长李华山个人捐款2000元。公司自20**年每年都为特殊教育学校捐款1万元，还为聋哑学生捐助学习用品和生活器具。公司的善举，赢得了社会各界的认可和赞誉。20**年2月肥城市精神文明办公室授予公司董事长李华山“文明之星”称号;20**年5月肥城市教育局特聘董事长李华山同志为“特殊教育学校名誉校长”，公司和董事长李华山本人也被肥城市精神文明办公室多次授予“鲜花送文明单位或个人”的荣誉称号。

自20**年3月承接第一个项目“肥城市新华大厦”，东晨公司从十几个人的名不经转的小物业公司，到现在员工达到了6000余人的大公司;物业管理业务从“小城”肥城走到了省外，公司始终坚定如一，稳步前进。历经市场磨练，东晨物业竞争优势得以稳步提升，在同行和业主客户中享有良好口碑。

梁宝寺能源有限公司是肥矿集团实施战略转移投资兴建的第一座现代化煤矿。20**年东晨物业接管以来，为梁宝寺煤矿提供了一流的物业服务。2012年7月被评为“全国标准化煤矿示范基地”。借着这一东风，2013年，东晨物业顺利接管了肥矿集团另一矿区陈蛮庄煤矿除了生产之外的全部后勤工作。

20**年公司接管的同圆•锦秀城住宅小区20**年获得“山东省物业管理优秀住宅小区”荣誉称号;20**年评为“全国物业管理示范住宅小区”。20**年被肥城市社会治安综合治理委员会评为“20**年度平安小区(宿舍区)”的荣誉称号。2013年公司成立了“住宅小区创优筹办”领导小组，现正为岱岳凤山城项目积极申报“全国物业管理示范住宅小区”。

中国人民解放军第88医院，是全军首批“三级甲等不说医院”首批“全军甲类采供血医院如此”首批被国家卫生部和世界卫生组织确定的“爱婴邦助医院”在军内外有着较高的知名度山东财政学院东方学院是一座校风严谨、机制灵活、管理规范、特色鲜明，以实施全日制普通本科教育为主，在校生规模达4000余人的独立学院。自20**年、2012年分别接管以来，经过东晨物业的全员努力和精心服务，项目相继赢得了业户的高度赞扬和认可。

一份耕耘，一份收获，经过全体员工的努力和精心服务，20**年，公司顺利当选为中国物业管理协会常务理事单位，连续六年被评为市级优秀物业管理企业，并获得“山东省金牌管家”、“山东省服务名牌”、“山东省消费者满意单位”和“泰安市消费者满意单位”等荣誉称号; 20**年10月，东晨物业又获得了“物业管理改革发展三十周年综合实力百强企业”全国排名第22位的.骄人成绩;同年12月荣膺山东省“物业服务企业综合实力30强”第1名。

骄人的成绩带来了社会各阶层众多的关注目光，进入20**年，新的项目纷纷慕名而来，寻找东晨这棵“梧桐树”栖身。年初，市委市府领导点名东晨物业接管桃都明珠和三农大厦。作为肥城市地标性建筑的交接，也代表东晨物业步入一个崭新的阶段。今年作为公司“责任提升年”，将全面落实责任，维护公司整体社会形象，迎接新的挑战。

“忠诚、协作、奉献、务实”。山东东晨物业管理有限公司全体员工将本着“精诚服务、人文关怀”的理念，为实现塑造物业管理知名企业，打造业界领先品牌的目标而努力奋斗!

我实实在在做小事您放放心心创大业实创物业——您身边的好管家第一篇章：专业管家值得信赖浙江实创物业，前身为台(一声)州市实创物业管理有限公司，诞生于20**年春天的一个梦想，这朵物业行业中的奇葩，以其阳光服务、规范管理、快速发展一跃跻身为行业翘楚，正傲然绽放在活力四射的浙江台州!

字幕：浙江实创物业现代服务业领军企业经过十年的历练，我们已成长为一家以中高档住宅、商务楼、企业、政府等的物业服务及后勤综合托管模式，以计算机信息和社区资源整合为平台，为客户创造价值，致力提高业主每日生活质量的领先外包专家!我们本着“接一个物业，树一个品牌，创一片天地”的总体经营目标，在市场中赢得了信誉，占据了主动，扩大了市场份额!多次获得“中国家庭服务行业百强企业”、“浙江省诚实守信暨行业服务质量领先单位”、“中国物业行业皇金管家百佳优质服务品牌企业”、“台州市十佳物业服务企业”、“台州优秀物业企业”、“温岭市服务行业重点企业”等全国、省、市、区美誉，也是中国物业协会理事单位和台州物业协会的常务理事单位，总经理程海勇先生为(为、是、系三则的选择：根据从配音角度的顺畅性来选择)中物协的理事和台州物协的副会长!

为追求品质服务、打造中国首批智慧社区，公司于20**年7月与中国最大的家庭服务连锁公司——北京华夏中青合作，成立台州华夏中青家庭服务有限公司，引进了现代品质居家新服务模式：家政服务师、育婴早教师、营养配餐师、保健按摩师、养老护理师、超音速录师、及茶艺师等精彩服务，满足人们品质生活所倡导的“安心、省心、放心、开心、舒心”五心级服务，开创物管行业新高度!

公司将以立足台州、辐射中国、成为中国新物业模式的领头羊作为企业发展目标，针对不同地域和领域的实际情况，不断推出创新模式和增值服务，以品牌建设为核心，致力于打造中国一流、国际领先——值得您信赖的综合型物业管理公司!

第二篇章：品质管家贴心团队永不满足现状，永远追求更好!以致力于提高业主每日生活质量为使命，以“我实实在在做小事，您放放心心创大业”为服务精神。

以人为本、品质为根!公司下设规划发展部、市场营销部、投资管理部、人力资源部、行政事物部、物业公司、家政公司、餐饮公司等。公司已逐步形成了一支创新型、学习型、精干高效的优秀团队：在这里，每一个实创人将个人得失与团队荣誉、公司利益、客户价值融为一体，而公司崇尚以人为本的人性化管理模式，提倡公开、公正、公平的人才竞争机制，注重员工素质的培养及归属感、价值感的营造，不断提供学习与成长的空间，实现人尽其才，才尽其用!在这里，实创就是一所各层次物管人才的专业技能培训学校，实现招聘、培训、安置、就业一条龙，源源不断输送优质人才，和西部高级职业培训学校合作创办了台州华夏中青职业技能学校，开展“工学扶贫”助学活动，践行着回报社会的企业责任!

我们一贯坚持科学管理，持续改进服务，积极开拓创新，增强业主满意率;始终坚守“超越期望、感动客户”的优质服务标准，为每一个客户量身定制系统的解决方案，设计专项小组及技术人员，提供贴身的管家服务，努力成为物业、餐饮、咨询、家政、日用百货等后勤综合服务商;秉承专业优势、品牌优势和规模优势进一步健全完善各项制度和工作流程，推动公司管理的规范化、标准化、制度化、专业化，赢得了业主、客户、社会各界的充分信赖和赞誉!品质、贴心，我们所做的一切，只为让您更满意、更安心!

第三篇章：阳光管家情暖万家阳光管家，倾情服务，情暖万家，是我们一切工作的原动力;更是信赖的基础，服务的核心!

10年来，我们始终以现实为员工建造生存发展的事业空间、为客户营造最具价值的生活空间、与合作者共同建造友好的合作空间，为社会建设和谐永续的生活空间，践行着向居民随时、随地传递安心社区的服务承诺，真正实现“我实实在在做小事，您放放心心创大业”的服务精神!

实创人相信，稳健务实、锐意创新才是企业勇战行业巅峰的王道，现在的一小步成就企业未来的一大步，如同一曲实创之歌，谱写属于实创物业、描写实创人自己的独特咏调!实创新的征程需要你我共同见证——今天的实创人正以全心全意的品质管理和情暖万家的阳光服务，与业主同创和谐、舒适、温馨、环保、安全、互敬的理想家园和生活空间!面对新的挑战，实创又一次发出了远征的号角，分别为公司的发展制定了三年、五年、十年的战略目标规划，务实为人，步步为赢!

结束语：实创+您身边的好管家!

我实实在在做小事，你放放心心创大业!感谢一路支持实创物业发展的所有人们，我们将持续以智慧凝聚品质，以爱心打造团队，以阳光服务千万家，致力于成为中国物业行业一朵永远绽放的奇葩,让实创物业成为您身边真正的好管家!

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是我精心整理的市场部年度工作总结3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

20xx年马上就要过去了，回顾这一年的工作，有成绩，也有不足，我们在肯定工作成绩的同时针对问题提出改进措施，在明年加大市场开拓力度，加强工作作风，提高工作效率和管理质量，为完成公司明年总体战略目标作出市场部应有的贡献。现在我将市场部今年的工作做一个简要的总结，请公司领导和同事们审核。

一、数据回顾

截止20xx年12月20日签订合同 138份，合同总额 677.6万元，完成全年任务2500万元的 93%，其中：

1、环评项目 113个，合同额 415万元，与去年同期相比增加 45万元。环评项目中报告书 18个，合同额 196.8万元，报告表(登记表) 95个，合同额 218.2万元，与去年同期相比分别报告书减少4个。

2、职评项目 15个，合同额 236.6万元，职评项目中预评价项目 6个，合同额 84.4万元，控制效果评价项目 3个，合同额 54万元，现状评价预评价项目 6个，合同额 98.2万元，与去年同期相比分别增加 181.55万。

3、职业卫生检测项目 15个，合同额 236.6万元，环境监测项目 15个，合同额 236.6万元，环境验收代办项目 15个，合同额 236.6万元，可行性研究报告编制项目 15个，合同额 236.6万元，环境应急预案项目 15个，合同额 236.6万元。

4、安全标准化项目 15个，合同额 236.6万元，安全隐患排查项目 15个，合同额 236.6万元。

5、能评项目 1个，合同额 8万元，与去年同期相比-13.1。

6、房估测绘项目 9个，合同额 41.8万元，与去年同期相比-6.8万。

20xx年合作项目 14个，合同额 115万元，占公司合同总额的 16.9%。

20xx年参加投标项目 15个，其中中标个，中标率%，中标合同额 236.6万元。

20xx年获取项目信息 149个，有效跟踪 141个，签订合同 138个，签约率为 92%。

截止20xx年12月20日合同履约率为 82%，项目逾期率为 18%，与去年同期相比降低了30个百分点。在项目启动后，因项目资料不全或其他客户方面原因收到项目暂停回复函(延期回复函) 8份。

二、突出成绩

作为市场部，立足本职工作，把市场开拓工作放在首位是我们应尽的责任，在领导和各部门对市场部的支持和关怀下，市场部的人员在成长、在壮大、在更替，我们有凝聚力，我们脚踏实地积极开拓新市场、维护老市场。虽然拟定的工作任务没能超额完成，但是市场部的努力大家是看得见的。

1、20xx年4月新疆天地源环保科技发展有限公司和田分公司和奎屯分公司在领导的支持下成立，分公司的成立在一定程度上节省了项目成本，拉近了与分公司地区政府相关部门的距离，有利于分公司地区市场开拓。

2、公司在上半年签订了液化空气工业气体职评项目，法国液化空气集团在华全资子公司液化空气(中国)投资有限公司与乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)和伊泰集团正式签约，在甘泉堡工业区投资建设大型工业气体生产装置，此次合作成为推动开发区(头屯河区)发展的重要里程碑，该项目的职业病危害预评价和控制效果评价工作由我公司承担完成，总合同额76.8万元，是我公司职评业务领域的标志性项目。

3、完成了阿克苏地区、哈密地区、阿勒泰地区、巴州安监局和兵团安监局的职评备案，在自治区安监局及乌鲁木齐市高新区、开发区(头区)安监局成为安全标准化工作职评推荐单位。

4、完成了塔石化、中石油新疆销售公司、吐哈石油的入围年检，完成了克拉玛依新疆油田公司的环评和职评入围，延续办理了HSE准入和单项准入。

5、在公司OA系统发起项目流程 164个，同时完善项目预警制度，提高工作效率和项目履约率，对资料不全及其他原因造成暂停(延期)的项目实施客户回函的制度，(例如吐哈石油配液站项目，因项目资料不全客户发了暂停回复函，为刘总和客户申辩时提供有力依据)加强了与客户的沟通，提升项目负责人对责任的认知度，在项目逾期问题得到改善的同时也提升公司在市场中的信誉，为尾款回收打好基础。

6、在和田分公司和市场部的共同努力下，在公司领导的大力支持下，签订了和田北京工业园的规划环评项目，在公司环评业务领域有一定突破。

7、在新疆农科院居民棚户区改造项目建设安置区房屋建设招标工作中，市场部协同房估部参加招标会并且中标。在新疆新捷燃气新捷股份年度项目招标中标，签订了框架协议，赢得新捷燃气加气站的项目优先权。

8、市场部是公司的龙头部门，在公司领导和各部门同事对市场部的支持和关怀下，市场部的人员在成长、在壮大，市场部团队建设方面取得一定成绩，我们采取记工作日志、自定市场开拓计划(批准后执行)的管理形式，逐步提高个人业务能力的同时加强团队协作，市场部人员遇到问题解决问题的能力得到提高。

三、突出问题和解决办法

市场部在这半年来也出现不少问题，有客观的，也有主观的。

1、半年的经济指标没有完成，这是市场部的责任。在20xx年要制定切实可行的市场开拓计划，增加市场开发投入，加大市场开拓力度，脚踏实地积极维护老市场、开拓新市场。

2、环评项目减少，在公司总合同额里份额降低，同时环评报告书项目减少，大部分环评项目为低额的报告表项目，缺少高额的报告书项目，缺乏标志性项目。职评行业现处于启动阶段，在公司总合同额里的份额上升，这是个好的趋势，但是折射出市场部开展工作不均衡，在市场开拓时要注意细分环评市场，进军高端环评市场，做市场的深度，尤其是中石油、兵团等大客户市场。而针对职评市场特点，我们下阶段应做市场的广度，扩大职评市场覆盖面，抓紧时间到未进入的地区安监局做备案，在备案过的地区加大客户拜访的频率和市场调查、项目跟踪，同时还要兼顾能评和房估测绘市场。

3、有些老市场丢失，例如广汇市场，因为工作做得不细致导致大客户丢失，在招标工作中出现失误，对此要总结经验教训，认真对待每一次大客户的招标工作，认真研究招标文件、编制投标书，分析竞标同业的情况。对丢失的市场寻找时机和资源，承认错误，作出补救措施。

4、市场部人员还存在责任心不强、没有把精力扑在工作上的问题，公司的业务范围在增加，但市场部人员的专业技术水平没有跟上要求，特别是普遍存在执行力差的问题：领导安排的工作进行的不及时，汇报的不及时不到位，自己解决不了的困难搁置下来，没有完全依靠团队的力量，下阶段要加大市场部的考核力度，划分市场片区负责人，引进市场开发人才、引入市场奖励和竞争机制，完善责权利的分配，加快分公司的建立，树立“找项目是职责”的'职业操守。不断地给市场部人员心理压力和工作危机感，从而使得市场部人员工作学习的主动性不断增强。“居安思危”“天道酬勤”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

根据国家对行业的相关政策及导向，结合半年来对市场的观察及分析，我认为新疆环评市场潜力巨大，前景依然可观，但市场竞争日趋激烈，以价格竞争为主;某些地区对于本土环评企业实行地方保护主义，需要我们细分市场，开拓进军环评高端市场。职评项目正在发展初期有很大市场空间，需要我们占领市场，为后期职评市场快速上升打下良好基础。

在过去的一年当中，本人学会了很多东西，但是我的工作成绩还不理想，作为市场部经理，我深感到市场部的责任，在明年的工作中力争做好以下三点：第一点，在市场开拓工作中，把20xx年里做的比较好的方面继续发扬，做的不好的地方加以改进，加强与客户的业务联系，掌握好第一手资料，加大市场开拓力度;第二点，在项目管理方面，做好OA下发、项目统计、合同归档，遇到问题及时解决，第三点，在团队建设工作中，更加规范的做好管理工作，以更饱满的情绪去服务于大家。在做好本职工作的同时，学习其他的业务知识，做个“全能型”人才。

自加盟天方达公司以来，主要是沿着学习适应、总结掌握、规范创新的思路来开展工作。现将市场部的工作做一总结：具体如下：

一、市场部日常工作主要体现在以下几个方面：

1、会议营销：

A、意义：通过对相关健康体检协会和机构的活动、会议进行赞助，以及自行组织类似的研讨会，提升品牌的知名度，展现公司实力，并利用机会在同一时间内向众多目标群体做产品演示。

B、现状：公司目前的会议有：赞助型的第三方会议、自行举办的区域研讨会、自行举办的老用户挖潜会议、自行举办的招商会，参加会务组的人员是公司各个部门的人员，因公司每个成员在公司职责不同，所了解的内容不同，因此对外宣传的口径（特别是有关数据）、内容有时不一致。会议结束后没有做（或很少做到位）进一步扩大宣传的工作。

C、出现问题的原因和解决方案：

问题1：市场部没有做一份经过大家认可的、标准相对统一的资料，每个人的对外宣传演讲有时是随性而发，造成宣传标准不统一、宣传力度以及真实性会打折扣。

解决方案1：

规范相关文件资料，如对外宣传演示用的幻灯片（公司成立年份、用户数、文档演讲内容的重点、幻灯片的格式等要统一）

产品演示的重点内容、新功能的特点、为体检中心带来的好处等内容要形成文档，公司每个人都要掌握。

相关文件资料统一整理归档，供公司内部员工、已签约代理商查阅学习。（市场部牵头完成）

问题2：会议结束后没有做（或很少做到位）进一步扩大宣传的工作

解决方案2：

每次会议做好会议的拍照工作（由专人负责），会议后及时发布会议新闻稿、会议总结，并将会议新闻稿及时发布到相关网站上。

接洽联络同一目标客户群体的行业媒体，通过共享目标客户等方式交换宣传平台，最好不用成本或花费极底的成本获得行业媒体后续宣传报道。

问题3：市场部2个人对软件的理解掌握程度、以及体检行业背景知识了解不够，专业素质不高。

解决方案3：

形成一份新员工入职培训档案，（同解决方案1的内容）供新入职员工学习

多找一些行业资料，安排时间加强学习、多沟通、不断积累。

2、网络推广：

A、网站完善：完善品牌网站，及时更新内容，并通过一些在线论坛、行业新闻或者在线小游戏等吸引点击率。

B、竞价排名：（购买百度、google等网站的排名）确保我们相关的产品出现在第一页，方便目标群体查找，提高曝光率。

C、网站衔接：与长期合作伙伴或体检行业站衔接。上传软件到专业软件下载网站供目标群体搜索及下载。

D、建立博客：当我们的软件宣传软文有足够多的时候，建立博客，扩大宣传，并可以提升公司在协会中理论专业方面的形象。

3、软文宣传：通过与一些有影响力的媒体资源合作，发表软文或举办有奖征文活动来扩大品牌影响力，提升品牌形象、美誉度。同时这些软件可以发表到博客上、或者是专业性有影响力的健康管理网站上、甚至是参加做为某些协会的征文稿。

4、专家代‘言’，也可以叫人脉推广：通过与专家合影、或者是请专家对我们的软件做一个评价，或者是在一些会议上提一提我们的软件等等，利用专家的影响力来做宣传。

5、公司内部宣传：现在利用公司内部论坛发布市场活动、会议的情况，这个工作开展已将近一周，论坛的点击率还很底，因此下一步将会适当添加一些内容，如参加会议的人员名单，或者是会议所在地的名胜古迹、人文地理等以此吸引人员登录。

二、公司方面可以继续完善的地方

1、规范化：

A、文件规格规范为体现公司实力、形象，如对外的文件包括传真件，应有统一的表头等。

B、公司经常宣传用到的数字性资料应该统一口径。

C、研发部的一些字段名称应该用统一标准（孙总曾经在演示LIS、妙手接口设置时，就出现过有的是英方、有的是汉语拼音方式命名，不利于后续学习及升级）

2、培训

A、新员工入职培训：耗时太长，周期太长，而且是相关人员面对面培训，每增加一批新人，就会耗去管理人员相当多的培训时间，且新人到公司听过一次培训能理解的内容并不多。

建议：制定一份新员工入职培训档案，从公司的发展经历到现在所取得的成绩，从行业的背景到软件的操作使用，从各部门的主要分工到本部门的具体工作都形成一份文档，发给新员工学习。

面对面培训的内容可以缩为总经理讲解企业文化及个人勉励，所属部门负责人对重点事项的培训，部门负责人要带领新入职员工到各部门认识。

B、现职人员的后续培训：可以通过外请专家到公司授课，或者派部门管理人员利用周六、周日的时间去听课学习，来增强现职人员的理论知识和专业能力。

C、专业能力的培训：看书不如听课，听课的效果也没有自身实践的好。可以尝试利用周六的时间，若干部门举行模拟演练，公司大部分人员参加，这样一方面可以锻炼胆量，另一方面也可以发现自身不足，有助于能力的提升。

3、人力资源

A、岗位职责与素质能力要求，可以尽量完善，各部门岗位职现与人员素质要求可以由部门负责人来完成，这样在未来人员招聘过程中，不用总经理亲力亲为，交给其他人按岗位职责说明书来筛选就行了。

B、招聘：初次面试员工的工作交给其他人完成就行了，当发现适合岗位要求的人员再转交给总经理或部门负责人最后筛选定论。总经理有很多事需要决策或思考公司未来的发展，有一些事情逐步授权下去。

C、谁来完成初次面试：常经理在逐步退出呼叫中心后，可以挑起人力资源的担子，初次面试可以由常经理（或用人部门负责人）来担任。

D、最后决策：由用人部门负责人同总经理一起决策最好。

部门未来的发展规划

1、部门架构：

品牌经理

市场部经理

品牌经理

经理助理

部门20xx年将增加1~3名员工，主要视公司品牌发展的速度，主要如下：在正式推广新品牌时增加新品牌的品牌经理，每个品牌经理负责一个品牌的市场活动，另外在适当的时候再增加一个助理。

2、职责：

市场部经理：

岗位职责说明书

部门：市场部职位：市场部经理

岗位职责：

1、制定部门年度计划，完善规范部门工作流程、制度

2、负责本部门的日常工作事务（含会议营销、网络推广、软件宣传、专家代‘言’、公司内部宣传等），协调与其他部门的沟通交流

3、负责本部门人员的招募、培训、激励、考评

4、负责各类型会议的招商工作

5、积极参与制定公司品牌发展思路，策划方案，并协调落实方案的实施

6、收集竞争对手信息，全面对比优劣点，提出体系化的竞争思路

7、完成公司交办的其他临时性事务

应具备的素质：

1、逻辑思维能力

2、规划演绎能力

3、（书面、口头）表达能力

4、执行能力

5、学习能力

6、沟通协调能力

7、亲和力

8、责任心

9、能适应长期出差

品牌经理：

岗位职责说明书

部门：市场部职位：品牌经理

岗位职责：

1、制定品牌年度计划，严格执行部门工作流程、制度

2、负责落实各类型会议，及会议准备、协调、参加、总结等相关事务

3、负责本品牌网络推广、网站相关内容（资料）及时更新

4、负责软文发表、并积极建立维护与各类型协会、媒体、专家的关系

5、积极参与制定公司品牌发展思路，策划方案，并协调落实方案的实施

6、收集竞争对手信息，全面对比优劣点，提出体系化的竞争思路

7、完成部门交办的其他临时性事务

应具备的素质：

1、（书面、口头）表达能力

2、执行能力

3、学习能力

4、沟通能力

5、责任心

6、能适应长期出差

经理助理：

岗位职责说明书

部门：市场部职位：经理助理

岗位职责：

1、完成部门资料、文件的整理归档及其他工作

2、负责收集整理各类型赞助单位、媒体资源、专家协会资料，并完善相应的数据库资料表

3、负责对外合作伙伴的日常沟通交流

4、负责公司举办的各类型会议招商的相关工作

5、完成部门交办的其他临时性事务

应具备的素质：

1、（书面、口头）表达能力

2、执行能力

3、学习能力

4、沟通能力

5、责任心

6、对电脑办公软件操作（特别是EXCEL）应非常熟练

3、部门未来发展规划

现阶段，市场部现在是一个‘花钱’的部门，自行举办的会议效果不错，但收到的赞助费用很低，还不足于抵消会议成本，主要原因是这类型的活动以公司名义召集，商业化太浓，一些公司不愿意花大价钱赞助。

另外，在明年的计划中，还要加大‘易通LIS’品牌的市场活动，要增加很多会议成本。

因此，拥有一定会议经验的我们，要充分利用现有的数据库资源，让会议营销的‘花钱’部门，演化为会议培训的‘盈利’部门，在保证宣传效果的基础上，尽最大限度的降低成本，增加收入。

市场部未来‘盈利’计划：

围绕着同一目标客户，同战略关系中非竞争性关系的上下游厂家形成稳定的合作关系，联络一些协会和机构，招募专门的会议营销职员，充分发挥目标客户数据库的价值，专门以召开会议的形式赚钱，最终达到以会养会，零成本宣传的目的。

20xx年即将过去，取得了一点收获，临近年终，对市场部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高业绩，我们有信心也有决心把13年的市场开发工作做的更好。

一、市场部年终总结

三原色市场部成立于20xx年12月初。由于公司除店面运营以外其他营销方式并没有形成可以参考的规章制度、营销策略、市场拓展方式和产品价格培训系统，市场部成立之初（第一周）主要以建立健全部门机制，熟悉公司产品价格体系为主。

团队建设方面；制定了详细的全国营销中心计划、销售人员绩效考核标准、销售薪资制度、年度工作计划、团队文化等，由于公司销售人员招聘在12月不是很理想，市场部销售团队组建遇到了很大的问题。目前市场部建制，经理1名，客户经理1名，网络推广1名，只完成了市场部团队建设计划的百分之二十。

市场拓展方面；市场部12月对鑫乐汇商区、雷捷家居广场、102国道、纳丹堡商区、步行街商区进行了逐户的陌生拜访。客户拜访数量500余次，其中有需求的客户50个。签约客户10个。其中102国道二次业务开发2个（片片鱼合同总额810元、东门饭店合同额140元），剩余8家为市场部业务开拓。12月市场部业绩总额20109元，刘春雨16020元，门宇坤4089元。

销售业绩方面并不理想。虽然存在102国道改造信息统计、客户确认、效果图设计、招标办协调和天气等一些客观因素，但是市场部主要问题有以下几点：

1.产品知识和价格系统熟悉程度不够，13年度必须加强。

改进措施如下：部门内训对产品系统逐一进行分析并进行案例对正，同时定期申请总经办进行详细的产品及价格培训。

2．客户经理工作强度不够，缺乏思考能力和目标及时间管理能力。

改进措施如下：13年元月开始市场部将不折不扣的执行既定安度市场营销计划，增加工作强度，要求市场部每一个员将业绩目标分解到每一天，每日工作计划表体现当日业绩目标，意向客户数量目标，需求客户数量目标和客户拜访数量目标，严格按照每日工作计划进行市场推进，当天未完成目标计划次日加倍，连续一周未完成目标计划的赞助50元成长基金。

3.个人气质和素质有待提高。

改进措施如下：增加商务礼仪、沟通技巧的部门内训，并在培训后进行一对一的演练。由于冬季天气比较冷，无法统一着正装。在气温适宜的时候市场部全员要求穿皮鞋、西裤。（建议统一着装、佩戴工牌）。

二．20xx年工作总体计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2）健全部门建制，提高人员的素质、业务能力。

13年度，希望得到公司与人事部大力支持，尽快完成市场部销售人员招聘。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。